Aviso Global de Privacidade da Convatec
Na Convatec, priorizamos a proteção de sua privacidade e dados pessoais.
O que descreve esta declaração de privacidade
Esta declaração de privacidade descreve como a Convatec Limited e suas subsidiárias (coletivamente "Convatec") coletam, usam, armazenam e protegem seus dados pessoais.
Isto inclui quaisquer dados pessoais recolhidos ao utilizar os nossos websites, aplicações móveis, por telefone, pessoalmente e através de comunicações como e-mails e SMS. Isso pode incluir informações enviadas por meio de um formulário ou como você interage com nossos serviços.
O que entendemos por dados pessoais
Dados pessoais (também conhecidos como Informações de Identificação Pessoal (PII)) são quaisquer informações que possam levar à identificação de alguém. Isso inclui dados como sua identidade, informações de contato, estado de saúde e detalhes financeiros, que podemos coletar de você.
Se os dados recolhidos forem anónimos e não puder ser identificado, não são considerados dados pessoais.
Quais dados a Convatec coleta sobre você
A Convatec coleta diferentes tipos de dados de você. Sempre que o fizermos, seremos transparentes sobre os dados que estamos a processar e porquê, e recolhemo-los de forma segura e legal.
Tipos de dados pessoais que podemos recolher sobre si
A Convatec recolhe, utiliza, armazena e transfere os seguintes tipos de dados pessoais:
- Dados de identidade
Isso inclui seu nome, sobrenome, título, data de nascimento e sexo. - Dados de contacto
O seu endereço de faturação e entrega, e-mail e número de telefone. - Dados de saúde
Condições médicas e de saúde, ou informações sobre aptidão física e dietética. - Dados técnicos do sistema
Seu endereço IP, IDs do sistema, tipo e versão do navegador, plug-ins do navegador, seu fuso horário e localização, e qual sistema operacional e plataforma você está usando. - Dados do perfil do utilizador
O seu nome de utilizador e palavra-passe, encomendas anteriores, além das suas preferências. - Dados do seguro
Isto inclui o seu fornecedor de seguros, detalhes da apólice e número da apólice. - Dados de utilização
Como você interagiu com os serviços da Convatec, incluindo sites, webinars, redes sociais, aplicativos, mensagens SMS, e-mails e pessoalmente com nossos agentes ou representantes. - Dados de marketing e comunicações
Como ou se consentiu em receber materiais promocionais nossos. - Informações financeiras e de transações
Qualquer conta bancária, detalhes de cartão de crédito ou débito que tenha fornecido, números de transação e produtos comprados. - Dados de identificação do governo
Quaisquer identificadores emitidos pelo governo, como números de segurança social, números de seguro nacional (NI) ou números de licença para praticar. - Informações de proteção contra fraudes
Detalhes de quaisquer transações que tenha feito connosco, por quem e quando.
Razões pelas quais a Convatec pode recolher os seus dados pessoais
Os seus dados podem ser recolhidos pelos seguintes motivos:
- Você nos diz que consente que a Convatec use seus dados para lhe fornecer um serviço
- Estamos prestes a, ou já celebrámos um contrato consigo, por exemplo, uma ordem de compra, um pedido de amostra ou consultas
- Precisamos cumprir obrigações legais ou regulatórias
- Estamos no processo de deteção ou prevenção de fraudes
- Temos outro interesse legítimo ou razão legal para fazê-lo
Quando a Convatec pode coletar seus dados pessoais
A Convatec recolhe os seus dados pessoais quando:
- Utilizar os nossos serviços online (websites, plataformas e aplicações móveis)
- Reúna-se com um representante ou associado da Convatec
- Solicite informações sobre os nossos produtos, serviços e eventos
- Participe num concurso ou promoção
- Solicite uma amostra e outros produtos para avaliações
- Comprar produtos e serviços
- Frequente as nossas clínicas
- Participe nos nossos webinars
- Participar na nossa investigação ou num dos nossos ensaios clínicos (como doente ou investigador)
- Participar num estudo de caso ou num testemunho de produtos e serviços
- Interaja connosco por telefone, online ou através de canais de redes sociais
- Dê-nos feedback geral ou outro feedback específico dos clientes
- Candidate-se a uma vaga na Convatec
Dados que recolhemos de outras fontes
Além das informações que você nos fornece, a Convatec também coleta seus dados de outras fontes, incluindo:
- Terceiros que atuam em seu nome
- Parceiros que nos ajudam a fornecer os nossos produtos e serviços
- Parceiros que nos apoiam na segurança e prevenção de fraudes
- Se pedir ao seu prestador de cuidados para solicitar os serviços Convatec em seu nome
- Conjuntos de dados comerciais
- Informações de domínio público, como censo ou dados de registro de empresas
- Outras fontes lícitas
O nosso compromisso de toda a empresa com a sua privacidade
Estamos empenhados em ajudá-lo a compreender como utilizamos os seus dados e acreditamos que todos têm direito à privacidade, independentemente do local onde vivem. É por isso que fornecemos a todos as informações e os controles necessários para entender e gerenciar como seus dados são coletados e usados.
Como utilizamos os seus dados
Utilizamos os seus dados pessoais pelos seguintes motivos:
Processar os seus pedidos
Precisamos dos seus dados para processar pedidos, prestar-lhe os nossos serviços ou verificar o seu seguro.
Comunicar consigo
Precisamos dos seus dados pessoais para responder a pedidos e comunicações que nos enviou, ou para lhe pedir feedback ou para solicitar informações. Também precisamos desses dados para comercializar nossos produtos e serviços. Quando for relevante, poderemos contactá-lo com avisos importantes e mensagens de serviço, como informações sobre a segurança do produto, ou para falar consigo sobre o seu estado de saúde.
Melhorar e personalizar a sua experiência
Se personalizar os seus serviços ou comunicações (quando tiver a opção), essas informações serão utilizadas para adaptar a forma como comunicamos consigo ou lhe prestamos serviços. Pode optar por não receber personalização a qualquer momento, alterando as suas preferências ou enviando-nos um e-mail para dataprivacy@convatec.com.
Potenciar os nossos serviços
Os dados pessoais ajudam-nos a potenciar e melhorar os nossos serviços e a realizar trabalhos internos como auditoria, análise de dados e resolução de problemas.
Segurança e prevenção de fraudes
Seus dados podem ser usados para proteger indivíduos, funcionários e Convatec, para fornecer proteção contra perdas, garantia de qualidade e para evitar fraudes.
Cumprimento da lei
Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir a legislação aplicável, por exemplo, para satisfazer obrigações fiscais ou de comunicação de informações, ou para cumprir um pedido governamental legal.
Base legal da Convatec para o tratamento dos seus dadosA Convatec utilizará os seus dados pessoais apenas quando tivermos uma base legal válida para o fazer. |
Com quem partilhamos os seus dados e porquê
A Convatec poderá partilhar os seus dados pessoais com entidades internas e externas.
Partidos internos
Podemos compartilhar seus dados com empresas subsidiárias do Grupo Convatec que atuam como controladores ou processadores conjuntos (e que fornecem serviços de administração de sistemas ou realizam serviços de relatórios).
Partes externas
Podemos partilhar os seus dados com:
- Prestadores de serviços que atuam como processadores que nos ajudam a fornecer serviços como TI e administração de sistemas.
- Consultores profissionais que atuam como subcontratantes ou responsáveis conjuntos pelo tratamento, incluindo agentes, advogados, banqueiros, auditores e seguradoras que prestam serviços de consultoria, bancários, jurídicos, de seguros ou de contabilidade.
- As autoridades fiscais, as entidades reguladoras e outros organismos competentes que atuem como subcontratantes ou responsáveis conjuntos pelo tratamento que exijam a comunicação das atividades de tratamento em determinadas circunstâncias.
Outros partidos
Podemos partilhar os seus dados com outras partes com as quais decidimos vender, transferir ou fundir partes do nosso negócio; ou empresas que estamos adquirindo. Quaisquer novas empresas devem armazenar, proteger e utilizar os seus dados pessoais da mesma forma que a estabelecida nesta declaração de privacidade.
Como protegemos os seus dados
Mantemos os seus dados pessoais seguros através de uma combinação de salvaguardas administrativas, técnicas e físicas que consideram a natureza dos seus dados, a forma como são processados e quaisquer riscos que enfrentem. A Convatec também usa ferramentas de segurança e proteção contra fraudes para proteger nossos sites e aplicativos móveis.
Durante quanto tempo conservamos os seus dados
O período de tempo durante o qual conservamos os seus dados varia consoante a sua finalidade. Em todos os casos, mantemos os seus dados apenas durante o tempo necessário para o fazer. Isso inclui por motivos legais, contábeis ou de relatórios.
Outros fatores incluem a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados, o risco potencial de danos decorrentes da utilização ou divulgação não autorizadas, o motivo pelo qual os recolhemos e se existe uma forma de procedermos sem os seus dados. Para mais informações, pode solicitar uma cópia da nossa política de retenção através do nosso formulário de contacto online.
Como protegemos os seus dados em trânsito
Para processar efetivamente seus dados pessoais, eles podem ser transferidos ou acessados por outras entidades da Convatec, incluindo empresas afiliadas à Convatec ou prestadores de serviços.
Como a Convatec protege seus dados quando eles são transferidos entre países
Cumprimos as leis sobre a transferência de dados pessoais entre países. Pode aceder a uma versão regional desta declaração de privacidade no(s) idioma(s) local(ais), com informações sobre como estamos a cumprir a legislação de privacidade e segurança específica da região e do país que afeta os seus dados pessoais.
Cumprimos leis como, mas não exclusivamente:
- Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)
Uma decisão da União Europeia (UE) que entrou em vigor em 2018. - Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA)
Uma lei de 2020 semelhante ao GDPR, mas especificamente para a forma como as empresas armazenam e compartilham dados de residentes da Califórnia. Se for residente na Califórnia, consulte o nosso Aviso de Privacidade para Residentes na Califórnia para saber mais. - Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA)
Uma lei que protege os direitos de dados dos pacientes e contém conselhos sobre cibersegurança na saúde para provedores como Convatec, 180 Medical (uma subsidiária da Convatec), hospitais e outras organizações que armazenam e coletam dados de pacientes.
Como a Convatec protege as transferências de dados para fora do EEE e do Reino Unido
Muitos dos nossos prestadores de serviços externos terceiros (por exemplo, consultores de suporte de TI ou agentes de marketing) estão sediados fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou do Reino Unido (Reino Unido). Isso significa que o processamento de seus dados pessoais pode envolver a transferência para fora dessas regiões.
Neste caso, os seus dados terão o mesmo nível de proteção que no EEE e no Reino Unido, garantindo que o destinatário está inscrito em obrigações de proteção de dados equivalentes às contidas no RGPD.
Também fornecemos proteção adicional, utilizando apenas acordos legais aprovados pela Comissão Europeia.
Como a Convatec protege os dados transferidos para fora da China continental
Os residentes da China Continental podem ter os seus dados pessoais processados em países/regiões fora da China Continental. Isso será feito em conformidade com a legislação local, incluindo a Lei de Proteção de Informações Pessoais. Também podemos transferir esses dados pessoais para terceiros, que podem, por sua vez, armazenar ou transferir os dados para fora da China continental. A Convatec impõe a responsabilidade de proteção idêntica ou semelhante (incluindo requisitos de notificação e consentimento) a terceiros.
Outras tecnologias web
Como a Convatec usa o reCAPTCHA
A Convatec usa uma tecnologia do Google chamada reCAPTCHA em alguns de seus sites. O reCAPTCHA é uma tecnologia que permite aos nossos websites distinguir entre utilizadores humanos e sistemas automatizados. Isso foi projetado para evitar o uso indevido e abuso de nossos sites, permitindo apenas o acesso de seres humanos.
O reCAPTCHA distingue entre humanos e sistemas automatizados monitorando informações pessoais, como padrões de digitação, cliques do mouse ou toques na tela. Esta informação não é armazenada ou recolhida. Você pode encontrar mais informações sobre como o Google usa essas informações visitando o link abaixo.
Serviços de leitor de vídeo
Hospedamos vídeos em nossos sites usando uma variedade de serviços de player de vídeo, incluindo o YouTube. Estes normalmente usam uma versão de privacidade aprimorada do jogador para gerenciar a coleta de seus dados pessoais.
Clicar em reproduzir em uma dessas versões do player de vídeo significa que ele armazenará e coletará dados de interação do seu computador, mas não coletará informações pessoalmente identificáveis. Isto significa que ver um vídeo no nosso website não irá personalizar o seu conteúdo nesse serviço de leitor ou em qualquer uma das suas visitas subsequentes a essa plataforma de vídeo.
Serviço de chat online
Alguns dos sites da Convatec incluem um chat online ou serviço de 'chatbot'. Este serviço é prestado pelos nossos parceiros. Quando você usa nossos chatbots, esses parceiros coletam informações disponíveis para acompanhar como seus serviços estão sendo usados.
Links e sites de terceiros
Os sites da Convatec contêm links de terceiros que podem levá-lo a outro site, plug-in ou aplicativo. Seguir esses links ou conectar-se a esses serviços pode permitir que esses sites externos coletem ou compartilhem dados sobre você.
A Convatec não controla sites de terceiros, nem como eles usam seus dados. Encorajamo-lo a ler a declaração de privacidade de qualquer website que visite e com o qual possa ter preocupações.
Os seus direitos relativamente aos seus dados pessoais
Todos têm o direito de conhecer, acessar, corrigir, transferir e restringir o tratamento de quaisquer dados pessoais a que a Convatec tenha acesso. Pode também solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.
Se você optar por exercer esses direitos, não será tratado de forma discriminatória, nem receberá um grau menor de serviço da Convatec.
Solicitar acesso aos seus dados pessoais
Pode a qualquer momento solicitar o acesso aos seus dados pessoais, vulgarmente conhecido como pedido de acesso do titular dos dados. Isto permite-lhe receber uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si e verificar se estamos a tratá-los legalmente.
Pode fazê-lo contactando-nos através do dataprivacy@convatec.com.
Atualizar os dados que mantemos sobre si
Se os seus dados pessoais estiverem desatualizados, incompletos ou imprecisos, pode pedir-nos para atualizar esses dados. Podemos ter de verificar a exatidão dos novos dados que nos fornece. Entre em contato conosco dataprivacy@convatec.com atualizar seus dados.
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais
Pode pedir-nos para apagar qualquer informação que tenhamos sobre si. Por favor, envie um e-mail para o nosso Responsável pela Proteção de Dados em dataprivacy@convatec.com para solicitar a exclusão de seus dados.
Por vezes, podemos ter de recusar um pedido
Haverá algumas situações em que não poderemos atender ao seu pedido, por exemplo, se você nos pedir para excluir seus dados, onde a Convatec é legalmente obrigada a manter um registro dessa transação para cumprir a lei.
Também podemos recusar a concessão de um pedido que prejudique o nosso uso legítimo de dados para fins antifraude e de segurança. Outras razões pelas quais seu pedido pode ser negado seriam se ele colocasse em risco a privacidade de outras pessoas ou fosse considerado pela Convatec como frívolo, vexatório ou extremamente impraticável.
Circunstâncias especiais
Aviso de privacidade infantil
A Convatec nunca comercializa deliberadamente para crianças. No entanto, alguns dos nossos produtos e serviços podem ser utilizados por crianças.
Em quaisquer casos em que tenhamos recolhido dados de crianças com idades compreendidas entre os 13 e os 16 anos, ser-lhes-ão concedidos os mesmos direitos que um adulto, incluindo o direito de aceder, atualizar e opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais. Têm igualmente o direito de solicitar que os seus dados pessoais sejam apagados.
Para crianças com menos de 13 anos, procuraremos obter o consentimento de quem detém a responsabilidade parental pela criança, a menos que o serviço online que oferecemos seja um serviço preventivo ou de aconselhamento.
Como entrar em contato com a Convatec em relação aos seus dados
Se você tiver dúvidas, comentários, solicitações ou reclamações sobre nosso aviso de privacidade, ou quiser solicitar acesso ou alterar seus dados, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Convatec enviando um e-mail para dataprivacy@convatec.com.
O que é um Encarregado de Proteção de Dados?
Para proteger seus dados de forma mais eficaz, a Convatec nomeou um encarregado de proteção de dados (DPO) para o grupo, cujas responsabilidades incluem proteger seus dados e mantê-lo informado e atualizado.
O nosso EPD garante que esta declaração de privacidade é clara e fácil de compreender, para que possa permanecer totalmente informado sobre a relação entre si, nós e os seus dados pessoais. Nosso DPO é o representante da Convatec em relação aos seus dados, portanto, eles são responsáveis por responder a quaisquer perguntas sobre este aviso de privacidade – ou se você quiser exercer qualquer um dos seus direitos, conforme listado nesta página.
Como entrar em contato com o DPO da Convatec por correio
Se preferir não usar o e-mail, envie sua pergunta para o seguinte endereço:
Responsável pela Proteção de Dados do Grupo Convatec
7º andar
20 Eastborne Terraço
Paddington
Lisboa
W2 6LG
Reino Unido
Alterações a esta declaração de privacidade
Revisaremos este aviso de tempos em tempos, atualizando esta página para que possamos melhorar a experiência que oferecemos. Se fizermos quaisquer alterações à forma como utilizamos ou partilhamos os seus dados pessoais, informá-lo-emos por e-mail e/ou através de um aviso no nosso website.