Avis de confidentialité global de Convatec

Chez Convatec, nous donnons la priorité à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

Ce que décrit cet avis de confidentialité

Cet avis de confidentialité décrit comment Convatec Limited et ses filiales (collectivement « Convatec ») recueillent, utilisent, stockent et protègent vos données personnelles.  
Cela inclut toutes les données personnelles recueillies lors de l’utilisation de nos sites Web, applications mobiles, au téléphone, en personne et par le biais de communications telles que des e-mails et des SMS. Cela peut inclure des informations soumises via un formulaire ou la façon dont vous interagissez avec nos services.  

Ce que nous entendons par données personnelles

Les données personnelles (également connues sous le nom d’informations personnellement identifiables (PII)) sont toutes les informations qui pourraient conduire à l’identification d’une personne. Cela inclut des données telles que votre identité, vos coordonnées, votre état de santé et vos détails financiers, que nous pouvons collecter auprès de vous.
Si les données collectées sont anonymes et que vous ne pouvez pas être identifié, elles ne sont pas considérées comme des données personnelles.

Quelles données Convatec recueille à votre sujet

Convatec collecte différents types de données auprès de vous. Chaque fois que nous le faisons, nous serons transparents sur les données que nous traitons et pourquoi, et les collecterons de manière sûre et légale.

Types de données personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet

Convatec collecte, utilise, stocke et transfère les types de données personnelles suivants :

• Données d’identité
  Cela comprend votre prénom, votre nom, votre titre, votre date de naissance et votre sexe.
• Coordonnées
  Votre adresse de facturation et de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Données sur la santé
  Conditions médicales et de santé, ou informations de remise en forme et diététiques.
• Données du système technique
  Votre adresse IP, les identifiants système, le type et la version de votre navigateur, les plug-ins de navigateur, votre fuseau horaire et votre emplacement, et le système d’exploitation et la plate-forme que vous utilisez.
• Données de profil utilisateur
  Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vos commandes précédentes, ainsi que vos préférences.
• Données d’assurance
  Cela comprend votre fournisseur d’assurance, les détails de la police et le numéro de police.
• Données d’utilisation
  Comment vous avez interagi avec les services de Convatec, y compris les sites Web, les webinaires, les réseaux sociaux, les applications, les messages SMS, les e-mails et en personne avec nos agents ou représentants.
• Données de marketing et de communication
  Comment ou si vous avez consenti à recevoir du matériel promotionnel de notre part.
• Renseignements financiers et sur les transactions
  Tous les détails de compte bancaire, de carte de crédit ou de débit que vous avez fournis, les numéros de transaction et les produits achetés.
• Données d’identification du gouvernement
  Tous les identifiants émis par le gouvernement tels que les numéros de sécurité sociale, les numéros d’assurance nationale (NI) ou les numéros de permis d’exercice.
• Renseignements sur la protection contre la fraude
  Les détails de toutes les transactions que vous avez effectuées avec nous, par qui et quand. 

Raisons pour lesquelles Convatec peut collecter vos données  personnelles

Vos données peuvent être collectées pour les raisons suivantes :

• Vous nous dites que vous consentez à ce que Convatec utilise vos données pour vous fournir un produit ou un service.  Dans certains pays comme l’Allemagne, nous pouvons vous demander de nous donner votre consentement en vous demandant d’utiliser notre processus de vérification supplémentaire souvent appelé (double consentement ou opt-in). Votre consentement peut être retiré à tout moment.
• Nous sommes sur le point de conclure ou avons déjà conclu un contrat avec vous, par exemple, un bon de commande, un exemple de demande ou des consultations
• Nous devons nous conformer aux obligations légales ou réglementaires
• Nous sommes en train de détecter ou de prévenir la fraude  
• Nous avons un autre intérêt légitime ou une autre raison légale de le faire

Quand Convatec peut collecter vos données personnelles

Convatec collecte vos données personnelles lorsque vous :  

• Utilisez nos services en ligne (sites Web, plateformes et applications mobiles)  
• Rencontrez un représentant ou un associé  de Convatec
• Demander des informations sur nos produits, services et événements  
• Participez à un concours ou à une promotion  
• Demander un échantillon et d’autres produits pour évaluation  
• Acheter des produits et services  
• Assistez à nos cliniques  
• Assistez à nos webinaires  
• Participer à notre recherche ou à l’un de nos essais cliniques (en tant que patient ou chercheur)  
• Participer à une étude de cas ou à un témoignage de produit et de service
• Interagissez avec nous par téléphone, en ligne ou via les canaux  de médias sociaux
• Donnez-nous des commentaires généraux ou d’autres commentaires spécifiques des clients
• Postulez pour un emploi chez Convatec

Données que nous recueillons auprès d’autres sources 

En plus des informations que vous nous donnez, Convatec collecte également vos données auprès d’autres sources, notamment :

• Tiers agissant en votre nom  
• Des partenaires qui nous aident à fournir nos produits et services
• Des partenaires qui nous soutiennent dans la sécurité et la prévention de la  fraude
• Si vous demandez à votre fournisseur de soins de demander les services de Convatec en votre nom
• Ensembles de données commerciales
• Informations du domaine public, telles que les données de recensement ou d’enregistrement des entreprises
• Autres sources  légales

Notre engagement à l’échelle de l’entreprise envers votre vie privée

Nous nous engageons à vous aider à comprendre comment nous utilisons vos données et pensons que chacun a droit à la vie privée, peu importe où il vit. C’est pourquoi nous fournissons à chacun les informations et les contrôles nécessaires pour comprendre et gérer la façon dont leurs données sont collectées et utilisées.

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les raisons suivantes :
  
Traitement de vos demandes 
Nous avons besoin de vos données pour traiter les demandes, vous fournir nos services ou vérifier votre assurance.

Communiquer avec vous 
Nous avons besoin de vos données personnelles pour répondre aux demandes et aux communications que vous nous avez envoyées, ou pour vous demander des commentaires ou pour demander des informations. Nous avons également besoin de ces données pour commercialiser nos produits et services. Lorsque cela est pertinent, nous pouvons vous contacter avec des avis importants et des messages de service, tels que des informations sur la sécurité des produits, ou pour vous parler de votre état de santé.  

Améliorer et personnaliser votre expérience 
Si vous personnalisez vos services ou vos communications (lorsque vous en avez la possibilité), ces informations seront utilisées pour adapter la façon dont nous communiquons avec vous ou vous fournissons des services. Vous pouvez refuser la personnalisation à tout moment en modifiant vos préférences ou en nous envoyant un e-mail à dataprivacy@convatec.com.

Alimenter nos services  
Les données personnelles nous aident à alimenter et à améliorer nos services, et à effectuer un travail interne tel que l’audit, l’analyse des données et le dépannage. 

Sécurité et prévention de la fraude  
Vos données peuvent être utilisées pour protéger les individus, les employés et Convatec, pour fournir une protection contre les pertes, une assurance qualité et pour prévenir la fraude.  

Se conformer à la loi  
Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer à la loi applicable, par exemple, pour satisfaire à des obligations fiscales ou de déclaration, ou pour nous conformer à une demande gouvernementale légale.

La base juridique de Convatec pour le traitement de vos données  Convatec n’utilisera vos données personnelles que lorsque nous disposerons d’une base juridique valide pour le faire.   Dans la plupart des cas, cela sera basé sur votre consentement explicite, ou lorsque cela est nécessaire pour remplir un contrat avec vous, comme vous envoyer un échantillon ou un service que vous avez demandé. Nous pouvons également utiliser des données personnelles à d’autres fins avec votre consentement. Chaque fois que des informations sont fournies, Convatec les validera en fonction des exigences légales locales, par exemple dans certains pays, nous serons légalement tenus de vérifier qu’un clinicien est autorisé avant de lui envoyer des informations sur le produit. Lorsque vous partagez vos données avec des tiers, nous exigeons légalement qu’ils respectent la sécurité de vos données personnelles et les traitent conformément à nos politiques et instructions. Nous n’autorisons pas les fournisseurs de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et ne leur permettons de traiter vos données personnelles qu’à des fins spécifiées.

Pour plus d’informations, see Politique de base légale de Convatec.

Avec qui nous partageons vos données et pourquoi 

Convatec peut partager vos données personnelles avec des parties internes et externes.
   
  Parties internes
Nous pouvons partager vos données avec des filiales du groupe Convatec qui agissent en tant que contrôleurs ou sous-traitants conjoints (et qui fournissent des services d’administration du système ou entreprennent des services de reporting). 
 
Parties externes 
Nous pouvons partager vos données avec :  

• Fournisseurs de services agissant en tant que processeurs qui nous aident à fournir des services tels que l’informatique et l’administration du système.  
• Les conseillers professionnels agissant en tant que processeurs ou contrôleurs conjoints, y compris les agents, les avocats, les banquiers, les auditeurs et les assureurs qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d’assurance ou comptables.
• Les autorités fiscales, les organismes de réglementation et les autres organismes compétents agissant en tant que transformateurs ou contrôleurs conjoints qui exigent la déclaration des activités de traitement dans certaines circonstances.

Autres parties 
Nous pouvons partager vos données avec d’autres parties avec lesquelles nous avons décidé de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise ; ou des entreprises que nous acquérons. Toute nouvelle entreprise doit stocker, protéger et utiliser vos données personnelles de la même manière que celle indiquée dans le présent avis de confidentialité. 

Comment nous protégeons vos données

Nous protégeons vos données personnelles grâce à une combinaison de mesures de protection administratives, techniques et physiques qui tiennent compte de la nature de vos données, de la façon dont elles sont traitées et des risques auxquels elles sont confrontées. Convatec utilise également des outils de sécurité et de protection contre la fraude pour protéger nos sites Web et nos applications mobiles. 

Combien de temps nous détenons vos données 

La durée pendant laquelle nous détenons vos données variera en fonction de leur objectif. Dans tous les cas, nous ne détenons vos données que le temps nécessaire pour le faire. Cela comprend pour des raisons juridiques, comptables ou de rapport.  
D’autres facteurs incluent la quantité, la nature et la sensibilité des données, le risque potentiel de préjudice découlant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée, les raisons pour lesquelles nous les avons collectées et s’il existe un moyen de procéder sans vos données. Pour plus d’informations, vous pouvez demander une copie de notre politique de rétention via notre formulaire de contact en ligne.

Comment nous protégeons vos données en transit

Pour traiter efficacement vos données personnelles, elles peuvent être transférées ou consultées par d’autres entités de Convatec, y compris les sociétés affiliées à Convatec ou les fournisseurs de services.

Comment Convatec protège vos données lorsqu’elles sont transférées entre pays  

Nous nous conformons aux lois sur le transfert de données personnelles entre les pays. Vous pouvez accéder à une version régionale de cet avis de confidentialité dans la ou les langues locales, avec des informations sur la façon dont nous nous conformons à la législation sur la confidentialité et la sécurité spécifique à la région et au pays affectant vos données personnelles.  
Nous nous conformons à des lois telles que, mais sans s’y limiter :

• Règlement général sur la protection des données (RGPD)
  Une décision de l’Union européenne (UE) qui est entrée en vigueur en 2018.
• RGPD du Royaume-Uni - Loi sur la protection des données 2018 
  Le RGPD du Royaume-Uni est la version juridique de l’UE conservée du Règlement général sur la protection des données ((UE) 2016/679) (RGPD de l’UE) car il fait partie du droit de l’Angleterre et du Pays de Galles, de l’Écosse et de l’Irlande du Nord en vertu de l’article 3 de la loi de 2018 sur l’Union européenne (retrait) et tel que modifié par l’annexe 1 de la protection des données, Règlement de 2019 sur la protection de la vie privée et les communications électroniques (modifications, etc.) (sortie de l’UE) (SI 2019/419). 
• Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA)
  Une loi de 2020 similaire au RGPD, mais spécifiquement pour la façon dont les entreprises stockent et partagent les données des résidents de Californie. Si vous résidez en Californie, veuillez consulter notre Avis de confidentialité des résidents de Californie pour en savoir plus. 
• Loi hipaa sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie (Health Insurance Portability and Accountability Act)
  Une loi qui protège les droits des patients en matière de données et contient des conseils sur la cybersécurité des soins de santé pour des fournisseurs tels que Convatec, 180 Medical (une filiale de Convatec), des hôpitaux et d’autres organisations qui stockent et collectent des données sur les patients.
• TLoi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)   
  Une loi qui s’applique aux organisations du secteur privé qui recueillent, utilisent ou communiquent des renseignements personnels dans le cadre de leurs activités commerciales. L’Alberta, la Colombie-Britannique  et le Québec ont leurs propres lois sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé qui sont jugées essentiellement similaires à la LPRPDE. 
• Til Loi de 2013 sur la protection des renseignements personnels (POPIA) 
  Une loi qui est entrée en vigueur le 1er juillet 2020 et régit la loi sur la protection des données et la vie privée en Afrique du Sud ».  

Comment Convatec protège les transferts de données en dehors de l’EEE et du Royaume-Uni 

Bon nombre de nos fournisseurs de services tiers externes (par exemple, les consultants en support informatique ou les agents de marketing) sont basés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni (Royaume-Uni). Cela signifie que le traitement de vos données personnelles pourrait impliquer leur transfert en dehors de ces régions.  
Dans ce cas, vos données auront le même niveau de protection que dans l’EEE et au Royaume-Uni en veillant à ce que le destinataire soit inscrit à des obligations de protection des données équivalentes à celles contenues dans le RGPD.  
Nous fournissons également une protection supplémentaire, en utilisant uniquement des accords juridiques approuvés par la Commission européenne.

Comment Convatec protège les données transférées en dehors de la Chine continentale  

Les résidents de la Chine continentale peuvent voir leurs données personnelles traitées dans des pays / régions en dehors de la Chine continentale. Cela se fera conformément à la législation locale, y compris la loi sur la protection des renseignements personnels. Nous pouvons également transférer ces données personnelles à des tiers, qui peuvent à leur tour stocker ou transférer les données en dehors de la Chine continentale. Convatec impose la même responsabilité de protection ou une responsabilité similaire (y compris les exigences de préavis et de consentement) à des tiers.

Autres technologies web

Comment Convatec utilise reCAPTCHA 

Convatec utilise une technologie Google appelée reCAPTCHA sur certains de ses sites Web. reCAPTCHA est une technologie qui permet à nos sites Web de faire la distinction entre les utilisateurs humains et les systèmes automatisés. Ceci est conçu pour prévenir l’utilisation abusive et abusive de nos sites Web en n’autorisant que l’accès des humains.  
reCAPTCHA fait la distinction entre les humains et les systèmes automatisés en surveillant les informations personnelles telles que les modèles de frappe, les clics de souris ou les touches d’écran. Ces informations ne sont pas stockées ou collectées. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la façon dont Google utilise ces informations en visitant le lien ci-dessous.

• Consultez la politique de confidentialité de Google

Services de lecteurs vidéo  

Nous hébergeons des vidéos sur nos sites Web en utilisant une variété de services de lecteurs vidéo, y compris YouTube. Ceux-ci utilisent généralement une version améliorée de la confidentialité du lecteur pour gérer la collecte de vos données personnelles.   
Cliquer sur jouer sur l’une de ces versions du lecteur vidéo signifie qu’il stockera et collectera des données d’interaction à partir de votre ordinateur, mais il ne collectera pas d’informations personnellement identifiables. Cela signifie que regarder une vidéo sur notre site Web ne personnalisera pas votre contenu sur ce service de lecteur ou sur l’une de vos visites ultérieures sur cette plate-forme vidéo.

Service de clavardage en ligne  

Certains des sites Web de Convatec incluent un service de chat en ligne ou de « chatbot ». Ce service est fourni par nos partenaires. Lorsque vous utilisez nos chatbots, ces partenaires collectent les informations disponibles pour suivre la façon dont leurs services sont utilisés. 

Liens et sites Web de tiers

Les sites Web de Convatec contiennent des liens de tiers qui peuvent vous mener à un autre site Web, plug-in ou application. Suivre ces liens ou se connecter à ces services peut permettre à ces sites Web externes de collecter ou de partager des données vous concernant.  
Convatec ne contrôle pas les sites Web tiers, ni la façon dont ils utilisent vos données. Nous vous encourageons à lire l’avis de confidentialité de tout site Web que vous visitez et qui pourrait vous préoccuper.

Vos droits concernant vos données personnelles

Toute personne a le droit de connaître, d’accéder, de corriger, de transférer et de restreindre le traitement de toutes les données personnelles auxquelles Convatec a accès. Vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles.  
Si vous choisissez d’exercer ces droits, vous ne serez pas traité de manière discriminatoire, ou ne recevrez pas un degré moindre de service de Convatec. 

Demander l’accès à vos données personnelles

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données personnelles, communément appelées demande d’accès de la personne concernée. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.  
Vous pouvez le faire en nous contactant à dataprivacy@convatec.com.
 

Mise à jour des données que nous détenons à votre sujet

Si vos données personnelles sont obsolètes, incomplètes ou inexactes, vous pouvez nous demander de mettre à jour ces détails. Nous devrons peut-être vérifier l’exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez. Veuillez nous contacter dataprivacy@convatec.com pour mettre à jour vos données. 

 

Demander la suppression de vos données personnelles

Vous pouvez nous demander de supprimer toute information que nous détenons à votre sujet.  Veuillez envoyer un e-mail à notre responsable de la protection des données à dataprivacy@convatec.com pour demander la suppression de vos données. 

Parfois, nous pouvons avoir à refuser une demande

Il y aura certaines situations où nous ne pourrons pas accéder à votre demande, par exemple, si vous nous demandez de supprimer vos données où Convatec est légalement obligé de conserver un enregistrement de cette transaction pour se conformer à la loi.  
Nous pourrions également refuser d’accéder à une demande qui minerait notre utilisation légitime des données à des fins de lutte contre la fraude et de sécurité. D’autres raisons pour lesquelles votre demande pourrait être refusée seraient si elle met en danger la vie privée d’autrui, ou est jugée par Convatec comme frivole, vexatoire ou extrêmement peu pratique.

Circonstances particulières

Avis de confidentialité pour enfants

Convatec ne commercialise jamais délibérément auprès des enfants. Cependant, certains de nos produits et services peuvent être utilisés par des enfants.   
Dans tous les cas où nous avons collecté des données auprès d’enfants âgés de 13 à 16 ans, ils se verront accorder les mêmes droits qu’un adulte, y compris le droit d’accéder, de mettre à jour et de s’opposer au traitement de leurs données personnelles. Ils ont également le droit de demander que leurs données personnelles soient effacées. 
Pour les enfants de moins de 13 ans, nous demanderons le consentement de quiconque détient la responsabilité parentale de l’enfant, à moins que le service en ligne que nous offrons ne soit un service de prévention ou de conseil.

Comment contacter Convatec concernant vos données

Si vous avez des questions, des commentaires, des demandes ou des plaintes concernant notre avis de confidentialité, ou si vous souhaitez demander l’accès ou modifier vos données, contactez le responsable de la protection des données (DPD) de Convatec en envoyant un e-mail à dataprivacy@convatec.com. 

Qu’est-ce qu’un responsable de la protection des données ? 

Pour protéger vos données plus efficacement, Convatec a nommé un responsable de la protection des données (DPD) pour le groupe, dont les responsabilités incluent la protection de vos données et vous tenir informé et à jour.  
Notre DPD garantit que cet avis de confidentialité est clair et facile à comprendre, afin que vous puissiez rester totalement informé de la relation entre vous, nous et vos données personnelles. Notre DPO est le représentant de Convatec concernant vos données, ils sont donc responsables de répondre à toutes les questions concernant cet avis de confidentialité - ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits tels que énumérés sur cette page.

Comment contacter le DPD de Convatec par la poste

Si vous préférez ne pas utiliser le courriel, veuillez envoyer votre demande à l’adresse suivante :  

Responsable de la protection des données du groupe Convatec
Étage 7 
20 Eastborne Terrace 
Paddington, 
Londres 
W2 6LG 
Royaume-Uni 

Modifications apportées au présent avis de confidentialité
Nous réviserons cet avis de temps à autre en mettant à jour cette page afin que nous puissions améliorer l’expérience que nous fournissons. Si nous apportons des modifications à la façon dont nous utilisons ou partageons vos données personnelles, nous vous en informerons par e-mail et / ou un avis sur notre site Web.