Aviso de privacidad global de Convatec

En Convatec, priorizamos la protección de tu privacidad y tus datos personales.

¿Qué se describe en este aviso de privacidad?

Este aviso de privacidad describe cómo Convatec Limited y sus subsidiarias (colectivamente "Convatec") recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos personales.  
Esto incluye cualquier dato personal recopilado al usar nuestros sitios web, aplicaciones móviles, por teléfono, en persona y a través de comunicaciones como correos electrónicos y SMS. Esto puede incluir información enviada a través de un formulario o cómo interactúa con nuestros servicios.  

¿Qué entendemos por datos personales?

Los datos personales (también conocidos como información de identificación personal (PII)) son cualquier información que pueda llevar a la identificación de alguien. Esto incluye datos como su identidad, información de contacto, estado de salud y detalles financieros, que podemos recopilar de usted.
Si los datos recopilados son anónimos y no puede ser identificado, no se consideran datos personales.

¿Qué datos recopila Convatec sobre usted?

Convatec recopila diferentes tipos de datos sobre usted. Siempre que lo hagamos, seremos transparentes sobre qué datos estamos procesando y por qué, y los recopilaremos de forma segura y legal.

Tipos de datos personales que podemos recopilar sobre usted 

Convatec recopila, utiliza, almacena y transfiere los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identidad 
  Esto incluye su nombre, apellido, título, fecha de nacimiento y sexo.
• Datos de contacto
  Su dirección de facturación y entrega, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de salud
  Condiciones médicas y de salud, o información sobre el estado físico y la dieta.
• Datos técnicos del sistema
  Su dirección IP, ID de sistema, tipo y versión de su navegador, complementos del navegador, su zona horaria y ubicación, y qué sistema operativo y plataforma está utilizando.
• Datos del perfil de usuario
  Su nombre de usuario y contraseña, pedidos anteriores, además de sus preferencias.
• Datos del seguro
  Esto incluye su proveedor de seguros, los detalles de la póliza y el número de póliza.
• Datos de uso
  Cómo ha interactuado con los servicios de Convatec, incluidos sitios web, seminarios web, redes sociales, aplicaciones, mensajes SMS, correos electrónicos y en persona con nuestros agentes o representantes.
• Datos de marketing y comunicación
  Cómo o si ha dado su consentimiento para recibir materiales promocionales de nuestra parte.
• Información financiera y de transacciones
  Cualquier cuenta bancaria, datos de tarjeta de crédito o débito que haya proporcionado, números de transacción y productos comprados.
• Datos de identificación oficial
  Cualquier identificador emitido por el gobierno, como números de seguro social, números de seguro nacional (NI) o números de licencia para ejercer.
• Información de protección contra fraudes
  Detalles de cualquier transacción que haya realizado con nosotros, por quién y cuándo. 

Motivos por los que Convatec puede recabar sus datos  personales

Sus datos pueden ser recabados por los siguientes motivos:

• Usted nos indica que da su consentimiento para que Convatec utilice sus datos para proporcionarle un producto o servicio. En ciertos países, como Alemania,  es posible que le solicitemos que nos dé su consentimiento solicitándole que utilice nuestro proceso de verificación adicional, a menudo denominado (doble consentimiento o opt-in). Su consentimiento puede ser retirado en cualquier momento.
• Estamos a punto de firmar, o ya hemos celebrado un contrato con usted, por ejemplo, una orden de compra, una solicitud de muestras o consultas
• Necesitamos cumplir con obligaciones legales o reglamentarias
• Estamos en el proceso de detectar o prevenir el fraude  
• Tenemos otro interés legítimo o razón legal para hacerlo

Cuándo Convatec puede recopilar sus datos personales

Convatec recopila sus datos personales cuando usted:  

• Utilizar nuestros servicios en línea (sitios web, plataformas y aplicaciones móviles)  
• Reúnase con un representante o asociado  de Convatec
• Solicitar información sobre nuestros productos, servicios y eventos  
• Participar en un concurso o promoción  
• Solicite una muestra y otros productos para su evaluación  
• Compra de productos y servicios  
• Asiste a nuestras clínicas  
• Asiste a nuestros webinars  
• Participar en nuestra investigación o en uno de nuestros ensayos clínicos (como paciente o investigador)  
• Participar en un estudio de caso o testimonio de productos y servicios
• Interactúe con nosotros por teléfono, en línea o a través de los canales  de las redes sociales
• Envíenos comentarios generales u otros comentarios específicos de los clientes
• Solicita un empleo en Convatec

Datos que recopilamos de otras fuentes 

Además de la información que nos proporciona, Convatec también recopila sus datos de otras fuentes, entre ellas:

• Terceros que actúan en su nombre  
• Socios que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios
• Partners que nos apoyan en seguridad y prevención de  fraudes
• Si le pide a su proveedor de atención médica que solicite los servicios de Convatec en su nombre
• Conjuntos de datos comerciales
• Información de dominio público, como datos del censo o del registro de empresas
• Otras fuentes  lícitas

Nuestro compromiso de toda la empresa con su privacidad

Nos comprometemos a ayudarte a comprender cómo usamos tus datos y creemos que todas las personas tienen derecho a la privacidad, independientemente de dónde vivan. Es por eso que proporcionamos a todos la información y los controles necesarios para comprender y administrar cómo se recopilan y utilizan sus datos.

Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos sus datos personales por los siguientes motivos:
  
Tramitación de sus solicitudes 
Necesitamos sus datos para procesar solicitudes, prestarle nuestros servicios o verificar su seguro.

Nos comunicamos con usted 
Necesitamos sus datos personales para responder a las solicitudes y comunicaciones que nos ha enviado, o para pedirle comentarios o solicitar información. También necesitamos estos datos para comercializar nuestros productos y servicios. Cuando sea relevante, es posible que nos comuniquemos con usted para enviarle avisos importantes y mensajes de servicio, como información sobre la seguridad del producto, o para hablar con usted sobre su estado de salud.  

Mejorar y personalizar tu experiencia 
Si personaliza sus servicios o comunicaciones (cuando tenga la opción), esa información se utilizará para adaptar la forma en que nos comunicamos con usted o le proporcionamos servicios. Puede optar por no participar en la personalización en cualquier momento cambiando sus preferencias o enviándonos un correo electrónico a dataprivacy@convatec.com.

Impulsando nuestros servicios  
Los datos personales nos ayudan a potenciar y mejorar nuestros servicios, y a llevar a cabo trabajos internos como auditorías, análisis de datos y resolución de problemas. 

Seguridad y prevención del fraude  
Sus datos se pueden utilizar para proteger a las personas, a los empleados y a Convatec, para proporcionar protección contra pérdidas, garantía de calidad y para prevenir el fraude.  

Cumplir con la ley  
Utilizamos sus datos personales para cumplir con la ley aplicable, por ejemplo, para cumplir con obligaciones fiscales o de información, o para cumplir con una solicitud gubernamental legal.

Base jurídica de Convatec para el tratamiento de sus datos  Convatec utilizará sus datos personales solo cuando tengamos una base legal válida para hacerlo.   En la mayoría de los casos, esto se basará en su consentimiento explícito, o cuando sea necesario para cumplir un contrato con usted, como el envío de una muestra o servicio que haya solicitado. También podemos utilizar los datos personales para otros fines con su consentimiento. Siempre que se proporcione información, Convatec la validará en función de los requisitos legales locales, por ejemplo, en algunos países, se nos exigirá legalmente que verifiquemos que un médico tenga licencia antes de enviarle información sobre el producto. Al compartir sus datos con terceros, les exigimos legalmente que respeten la seguridad de sus datos personales y que los traten de acuerdo con nuestras políticas e instrucciones. No permitimos que los proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines, y solo les permitimos procesar sus datos personales para un propósito específico.

Para obtener más información,consulte la Política de Bases Legales de Convatec.

Con quién compartimos sus datos y por qué 

Convatec puede compartir sus datos personales con partes internas y externas.
   
Partes internas   
Es posible que compartamos sus datos con empresas subsidiarias del Grupo Convatec que actúen como corresponsables o encargados del tratamiento (y que presten servicios de administración de sistemas o presten servicios de elaboración de informes). 
 
Partes externas 
Es posible que compartamos sus datos con:  

• Proveedores de servicios que actúan como procesadores y que nos ayudan a prestar servicios como TI y administración de sistemas.  
• Asesores profesionales que actúen como procesadores o corresponsables del tratamiento, incluidos agentes, abogados, banqueros, auditores y aseguradores que presten servicios de consultoría, bancarios, legales, de seguros o contables.
• Autoridades fiscales, reguladores y otros organismos competentes que actúen como encargados del tratamiento o corresponsables del tratamiento y que exijan la presentación de informes sobre las actividades de tratamiento en determinadas circunstancias.

Otras partes 
Es posible que compartamos sus datos con otras partes con las que hayamos decidido vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio; o empresas que estamos adquiriendo. Cualquier nueva empresa debe almacenar, proteger y utilizar sus datos personales de la misma manera que se establece en este aviso de privacidad. 

Cómo protegemos sus datos

Mantenemos sus datos personales seguros a través de una combinación de salvaguardas administrativas, técnicas y físicas que tienen en cuenta la naturaleza de sus datos, cómo se procesan y cualquier riesgo al que se enfrentan. Convatec también utiliza herramientas de seguridad y protección contra el fraude para proteger nuestros sitios web y aplicaciones móviles. 

Durante cuánto tiempo conservamos sus datos 

El período de tiempo durante el cual conservamos sus datos variará en función de su finalidad. En todos los casos, solo conservamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para hacerlo. Esto incluye por razones legales, contables o de presentación de informes.  
Otros factores incluyen la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de los datos, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados, por qué los recopilamos y si hay alguna manera de que podamos proceder sin sus datos. Para obtener más información, puede solicitar una copia de nuestra política de retención a través de nuestro formulario de contacto en línea.

Cómo protegemos sus datos en tránsito

Para procesar eficazmente sus datos personales, estos pueden ser transferidos o accedidos por otras entidades de Convatec, incluidas las empresas afiliadas a Convatec o los proveedores de servicios.

Cómo Convatec protege sus datos cuando se transfieren entre países  

Cumplimos con las leyes sobre la transferencia de datos personales entre países. Puede acceder a una versión regional de este aviso de privacidad en el idioma o idiomas locales, con información sobre cómo cumplimos con la legislación de privacidad y seguridad específica de cada región y país que afecta a sus datos personales.  
Cumplimos con leyes como, pero no exclusivamente:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
  Una sentencia de la Unión Europea (UE) que entró en vigor en 2018.
• GDPR del Reino Unido - Ley de Protección de Datos de 2018 
  El RGPD del Reino Unido es la versión conservada de la legislación de la UE del Reglamento General de Protección de Datos ((UE) 2016/679) (RGPD de la UE), ya que forma parte de la legislación de Inglaterra y Gales, Escocia e Irlanda del Norte en virtud de la sección 3 de la Ley de la Unión Europea (Retirada) de 2018 y modificada por el Anexo 1 de la Protección de Datos, Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Enmiendas, etc.) (Salida de la UE) de 2019 (SI 2019/419). 
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
  Una ley de 2020 similar al GDPR, pero específicamente para la forma en que las empresas almacenan y comparten los datos de los residentes de California. Si eres residente de California, consulta nuestro Aviso de privacidad para residentes de California para obtener más información. 
• Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA)
  Una ley que protege los derechos de los datos de los pacientes y contiene consejos sobre ciberseguridad sanitaria para proveedores como Convatec, 180 Medical (una filial de Convatec), hospitales y otras organizaciones que almacenan y recopilan datos de pacientes.
• TLa Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos (PIPEDA)  
  Una ley que se aplica a las organizaciones del sector privado que recopilan, utilizan o divulgan información personal en el curso de sus actividades comerciales. Alberta, Columbia Británica  y Quebec tienen sus propias leyes de privacidad para el sector privado que se consideran sustancialmente similares a la  PIPEDA.   
• Tél Ley de Protección de Datos Personales de 2013 (POPIA) 
  Una legislación que entró en vigor el 1 de julio de 2020 y que rige la ley de protección de datos y privacidad en Sudáfrica».  

Cómo protege Convatec las transferencias de datos fuera del EEE y el Reino Unido 

Muchos de nuestros proveedores de servicios externos (por ejemplo, consultores de soporte de TI o agentes de marketing) tienen su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido. Esto significa que el procesamiento de sus datos personales podría implicar la transferencia de estos datos fuera de estas regiones.  
En este caso, sus datos tendrán el mismo nivel de protección que en el EEE y el Reino Unido, al garantizar que el destinatario esté suscrito a obligaciones de protección de datos equivalentes a las contenidas en el RGPD.  
También proporcionamos protección adicional, al utilizar únicamente acuerdos legales aprobados por la Comisión Europea.

Cómo protege Convatec los datos transferidos fuera de  China continental

Los datos personales de los residentes de China continental pueden ser procesados en países/regiones fuera de China continental. Esto se hará de conformidad con la legislación local, incluida la Ley de Protección de Información Personal. También podemos transferir estos datos personales a terceros, que a su vez pueden almacenar o transferir los datos fuera de China continental. Convatec impone la misma responsabilidad de protección o una similar (incluidos los requisitos de notificación y consentimiento) a terceros.

Otras tecnologías web

Cómo utiliza Convatec reCAPTCHA 

Convatec utiliza una tecnología de Google llamada reCAPTCHA en algunos de sus sitios web. reCAPTCHA es una tecnología que permite a nuestros sitios web distinguir entre usuarios humanos y sistemas automatizados. Esto está diseñado para evitar el uso indebido y el abuso de nuestros sitios web al permitir el acceso solo a humanos.  
reCAPTCHA distingue entre humanos y sistemas automatizados mediante el monitoreo de información personal como patrones de escritura, clics del mouse o toques de pantalla. Esta información no se almacena ni se recopila. Puede encontrar más información sobre cómo Google utiliza esta información visitando el siguiente enlace.

• Ver la política de privacidad de Google

Servicios de  reproducción de vídeo

Alojamos videos en nuestros sitios web utilizando una variedad de servicios de reproducción de video, incluido YouTube. Por lo general, utilizan una versión de privacidad mejorada del reproductor para administrar la recopilación de sus datos personales.   
Al hacer clic en reproducir en una de estas versiones del reproductor de video, este almacenará y recopilará datos de interacción de su computadora, pero no recopilará información de identificación personal. Esto significa que ver un vídeo en nuestro sitio web no personalizará su contenido en ese servicio de reproductor ni en ninguna de sus visitas posteriores a esa plataforma de vídeo.

Servicio  de chat en línea

Algunos de los sitios web de Convatec incluyen un servicio de chat en línea o 'chatbot'. Este servicio es proporcionado por nuestros socios. Cuando utiliza nuestros chatbots, estos socios recopilan información disponible para realizar un seguimiento de cómo se utilizan sus servicios. 

Enlaces y sitios web de terceros

Los sitios web de Convatec contienen enlaces de terceros que pueden llevarlo a otro sitio web, complemento o aplicación. Seguir estos enlaces o conectarse con estos servicios puede permitir que estos sitios web externos recopilen o compartan datos sobre usted.  
Convatec no controla los sitios web de terceros ni la forma en que utilizan sus datos. Le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cualquier sitio web que visite y que le pueda preocupar.

Sus derechos con respecto a sus datos personales

Toda persona tiene derecho a conocer, acceder, corregir, transferir y restringir el tratamiento de los datos personales a los que Convatec tenga acceso. También puede solicitar la eliminación de sus datos personales.  
Si decide ejercer estos derechos, no será tratado de manera discriminatoria ni recibirá un menor grado de servicio de Convatec. 

Solicitud de acceso a sus datos personales

Puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos personales, comúnmente conocido como solicitud de acceso del interesado. Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos procesando legalmente.  
Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en dataprivacy@convatec.com.
 

Actualización de los datos que tenemos sobre usted

Si sus datos personales están desactualizados, incompletos o inexactos, puede solicitarnos que actualicemos estos datos. Es posible que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione. Póngase en contacto con nosotros dataprivacy@convatec.com para actualizar sus datos. 

 

Solicitar la supresión de sus datos personales

Puede pedirnos que eliminemos cualquier información que tengamos sobre usted.  Envíe un correo electrónico a nuestro Oficial de Protección de Datos a dataprivacy@convatec.com para solicitar la eliminación de sus datos. 

A veces, es posible que tengamos que rechazar una solicitud

Habrá algunas situaciones en las que no podamos conceder su solicitud, por ejemplo, si nos pide que eliminemos sus datos, donde Convatec está legalmente obligado a mantener un registro de esa transacción para cumplir con la ley.  
También podríamos negarnos a conceder una solicitud que socavaría nuestro uso legítimo de los datos con fines de seguridad y lucha contra el fraude. Otras razones por las que su solicitud podría ser denegada serían si pone en peligro la privacidad de los demás, o si Convatec la considera frívola, vejatoria o extremadamente poco práctica.

Circunstancias especiales

Aviso de privacidad para niños

Convatec nunca comercializa deliberadamente a los niños. Sin embargo, algunos de nuestros productos y servicios pueden ser utilizados por niños.   
En todos los casos en los que hayamos recopilado datos de niños de entre 13 y 16 años, estos tendrán los mismos derechos que un adulto, incluido el derecho a acceder, actualizar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. También tienen derecho a solicitar que se eliminen sus datos personales. 
En el caso de los niños menores de 13 años, solicitaremos el consentimiento de quien tenga la responsabilidad parental del niño, a menos que el servicio en línea que ofrecemos sea un servicio preventivo o de asesoramiento.

Cómo ponerse en contacto con Convatec en relación con sus datos

Si tiene alguna pregunta, comentario, solicitud o queja sobre nuestro aviso de privacidad, o si desea solicitar acceso o modificar sus datos, comuníquese con el Oficial de Protección de Datos (DPO) de Convatec enviando un correo electrónico a dataprivacy@convatec.com. 

¿Qué es un Delegado de Protección de Datos? 

Para proteger sus datos de manera más efectiva, Convatec ha designado un oficial de protección de datos (DPO) para el grupo, cuyas responsabilidades incluyen proteger sus datos y mantenerlo informado y actualizado.  
Nuestro DPO se asegura de que este aviso de privacidad sea claro y fácil de entender, para que usted pueda permanecer totalmente informado sobre la relación entre usted, nosotros y sus datos personales. Nuestro DPO es el representante de Convatec con respecto a sus datos, por lo que es responsable de responder cualquier pregunta sobre este aviso de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos enumerados en esta página.

Cómo ponerse en contacto con el DPO de Convatec por correo postal

Si prefiere no utilizar el correo electrónico, envíe su consulta a la siguiente dirección:  

Delegado de Protección de Datos del Grupo Convatec
Planta 7 
20 Terraza Eastborne
Paddington 
Londres 
W2 6LG 
Reino Unido 

Cambios a este aviso de privacidad
Revisaremos este aviso de vez en cuando actualizando esta página para que podamos mejorar la experiencia que ofrecemos. Si realizamos algún cambio en la forma en que usamos o compartimos sus datos personales, se lo haremos saber por correo electrónico y/o un aviso en nuestro sitio web.