Aviso de privacidad global de Convatec

Este aviso de privacidad se actualizó por última vez en marzo de 2023.

En Convatec, priorizamos la protección de su privacidad y datos personales.

Qué describe este aviso de privacidad

Este aviso de privacidad describe cómo Convatec Limited y sus subsidiarias (colectivamente "Convatec") recopilan, usan, almacenan y protegen sus datos personales.
Esto incluye cualquier dato personal recopilado al utilizar nuestros sitios web, aplicaciones móviles, por teléfono, en persona y a través de comunicaciones como correos electrónicos y SMS. Esto puede incluir información enviada a través de un formulario o cómo interactúa con nuestros servicios.

¿Qué entendemos por datos personales?

Los datos personales (también conocidos como información de identificación personal (PII)) son cualquier información que pueda llevar a la identificación de alguien. Esto incluye datos como su identidad, información de contacto, estado de salud y detalles financieros, que podemos recopilar de usted.
Si los datos recopilados son anónimos y no puede ser identificado, no se consideran datos personales.

Qué datos recopila Convatec sobre usted

Convatec recopila diferentes tipos de datos sobre usted. Siempre que lo hagamos, seremos transparentes sobre qué datos estamos procesando y por qué, y los recopilaremos de manera segura y legal.

Tipos de datos personales que podemos recopilar sobre usted

Convatec recopila, utiliza, almacena y transfiere los siguientes tipos de datos personales:

Datos de identidad
Esto incluye su nombre, apellido, título, fecha de nacimiento y sexo.
Datos de contacto
Su dirección de facturación y entrega, correo electrónico y número de teléfono.
Datos de salud
Condiciones médicas y de salud, o información sobre el estado físico y la dieta.
Datos técnicos del sistema
Su dirección IP, ID del sistema, tipo y versión de su navegador, complementos del navegador, su zona horaria y ubicación, y qué sistema operativo y plataforma está utilizando.
Datos de perfil de usuario
Su nombre de usuario y contraseña, pedidos anteriores, además de sus preferencias.
Datos del seguro
Esto incluye su proveedor de seguros, los detalles de la póliza y el número de póliza.
Datos de uso
Cómo ha interactuado con los servicios de Convatec, incluidos sitios web, seminarios web, redes sociales, aplicaciones, mensajes SMS, correos electrónicos y en persona con nuestros agentes o representantes.
Datos de marketing y comunicaciones
Cómo o si ha dado su consentimiento para recibir materiales promocionales de nuestra parte.
Información financiera y de transacciones
Cualquier cuenta bancaria, datos de tarjeta de crédito o débito que haya proporcionado, números de transacción y productos comprados.
Datos de identificación del gobierno
Cualquier identificador emitido por el gobierno, como números de seguro social, números de seguro nacional (NI) o números de licencia para ejercer.
Información de protección contra el fraude
Detalles de cualquier transacción que haya realizado con nosotros, por quién y cuándo.

Razones por las que Convatec puede recopilar sus datos personales

Sus datos pueden ser recabados por los siguientes motivos:

Nos comunicas que das tu consentimiento para que Convatec utilice tus datos para prestarte un servicio
Estamos a punto de, o ya hemos celebrado, un contrato con usted, por ejemplo, una orden de compra, una solicitud de muestras o consultas
Necesitamos cumplir con obligaciones legales o reglamentarias
Estamos en el proceso de detectar o prevenir el fraude
Tenemos otro interés legítimo o razón legal para hacerlo

Cuándo Convatec puede recopilar sus datos personales

Convatec recopila sus datos personales cuando:

Utilizar nuestros servicios en línea (sitios web, plataformas y aplicaciones móviles)
Reúnase con un representante o asociado de Convatec
Solicita información sobre nuestros productos, servicios y eventos
Participar en un concurso o promoción
Solicite una muestra y otros productos para evaluaciones
Compra de productos y servicios
Asiste a nuestras clínicas
Asiste a nuestros webinars
Participar en nuestra investigación o en uno de nuestros ensayos clínicos (como paciente o investigador)
Participar en un estudio de caso o en un testimonio de producto y servicio
Interactúe con nosotros por teléfono, en línea o a través de los canales de las redes sociales
Danos comentarios generales u otros comentarios específicos de los clientes
Solicite un empleo en Convatec

Datos que recopilamos de otras fuentes

Además de la información que nos proporciona, Convatec también recopila sus datos de otras fuentes, entre ellas:

Terceros que actúan en su nombre
Socios que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios
Socios que nos apoyan en la seguridad y la prevención del fraude
Si le pide a su proveedor de atención médica que solicite los servicios de Convatec en su nombre
Conjuntos de datos comerciales
Información de dominio público, como datos del censo o del registro de empresas
Otras fuentes lícitas

Nuestro compromiso de toda la empresa con su privacidad

Nos comprometemos a ayudarte a comprender cómo usamos tus datos y creemos que todas las personas tienen derecho a la privacidad, sin importar dónde vivan. Es por eso que proporcionamos a todos la información y los controles necesarios para comprender y administrar cómo se recopilan y utilizan sus datos.

Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos sus datos personales por los siguientes motivos:

Tramitación de sus solicitudes
Necesitamos sus datos para procesar solicitudes, brindarle nuestros servicios o verificar su seguro.

Comunicarnos con usted
Necesitamos sus datos personales para responder a las solicitudes y comunicaciones que nos ha enviado, o para pedirle comentarios o solicitar información. También necesitamos estos datos para comercializar nuestros productos y servicios. Cuando sea relevante, es posible que nos comuniquemos con usted con avisos importantes y mensajes de servicio, como información sobre la seguridad del producto, o para hablar con usted sobre su estado de salud.

Mejorar y personalizar tu experiencia
Si personaliza sus servicios o comunicaciones (cuando tenga la opción), esa información se utilizará para adaptar la forma en que nos comunicamos con usted o le proporcionamos servicios. Puede optar por no participar en la personalización en cualquier momento cambiando sus preferencias o enviándonos un correo electrónico a dataprivacy@convatec.com.

Impulsando nuestros servicios
Los datos personales nos ayudan a potenciar y mejorar nuestros servicios, y a llevar a cabo trabajos internos como auditorías, análisis de datos y resolución de problemas.

Seguridad y prevención del fraude
Sus datos se pueden utilizar para proteger a las personas, los empleados y Convatec, para proporcionar protección contra pérdidas, control de calidad y para prevenir el fraude.

Cumplir con la ley
Utilizamos sus datos personales para cumplir con la legislación aplicable, por ejemplo, para cumplir con las obligaciones fiscales o de información, o para cumplir con una solicitud gubernamental legal.

Base legal de Convatec para el tratamiento de sus datos

Convatec utilizará sus datos personales solo cuando tengamos una base legal válida para hacerlo.
En la mayoría de los casos, esto se basará en su consentimiento explícito, o cuando sea necesario para cumplir un contrato con usted, como enviarle una muestra o un servicio que haya solicitado. También podemos utilizar los datos personales para otros fines con su consentimiento.
Siempre que se proporcione información, Convatec la validará en función de los requisitos legales locales, por ejemplo, en algunos países, se nos exigirá legalmente que verifiquemos que un médico tiene licencia antes de enviarle información sobre el producto.
Al compartir sus datos con terceros, les exigimos legalmente que respeten la seguridad de sus datos personales y que los traten de acuerdo con nuestras políticas e instrucciones. No permitimos que los proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines, y solo les permitimos procesar sus datos personales para un propósito específico.

Con quién compartimos sus datos y por qué

Convatec puede compartir sus datos personales con partes internas y externas.

Partes internas
Es posible que compartamos sus datos con empresas subsidiarias del Grupo Convatec que actúen como corresponsables o encargados del tratamiento (y que presten servicios de administración de sistemas o presten servicios de elaboración de informes).

Partes externas
Es posible que compartamos sus datos con:

Proveedores de servicios que actúan como procesadores que nos ayudan a brindar servicios como TI y administración de sistemas.
Asesores profesionales que actúen como encargados del tratamiento o corresponsables del tratamiento, incluidos agentes, abogados, banqueros, auditores y aseguradores que presten servicios de consultoría, bancarios, jurídicos, de seguros o contables.
Las autoridades tributarias, los reguladores y otros organismos competentes que actúen como encargados del tratamiento o corresponsables del tratamiento y que exijan la notificación de las actividades de tratamiento en determinadas circunstancias.

Otras partes
Podemos compartir sus datos con otras partes con las que hayamos decidido vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio; o negocios que estamos adquiriendo. Cualquier empresa nueva debe almacenar, proteger y utilizar sus datos personales de la misma manera que se establece en este aviso de privacidad.

Cómo protegemos sus datos

Mantenemos sus datos personales seguros a través de una combinación de salvaguardas administrativas, técnicas y físicas que tienen en cuenta la naturaleza de sus datos, cómo se procesan y los riesgos a los que se enfrentan. Convatec también utiliza herramientas de seguridad y protección contra el fraude para proteger nuestros sitios web y aplicaciones móviles.

Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

El período de tiempo que conservamos sus datos variará en función de su finalidad. En todos los casos, solo conservamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para hacerlo. Esto incluye razones legales, contables o de presentación de informes.
Otros factores incluyen la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados, por qué los recopilamos y si hay alguna manera de que podamos proceder sin sus datos. Para obtener más información, puede solicitar una copia de nuestra política de retención a través de nuestro formulario de contacto en línea.

Cómo protegemos sus datos en tránsito

Para procesar eficazmente sus datos personales, pueden ser transferidos o accedidos por otras entidades de Convatec, incluidas las empresas afiliadas a Convatec o los proveedores de servicios.

Cómo protege Convatec sus datos cuando se transfieren entre países

Cumplimos con las leyes sobre la transferencia de datos personales entre países. Puede acceder a una versión regional de este aviso de privacidad en los idiomas locales, con información sobre cómo cumplimos con la legislación de privacidad y seguridad específica de la región y del país que afecta a sus datos personales.
Cumplimos con leyes como, pero no exclusivamente:

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Una sentencia de la Unión Europea (UE) que entró en vigor en 2018.
Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
Una ley de 2020 similar al GDPR, pero específicamente para la forma en que las empresas almacenan y comparten los datos de los residentes de California. Si eres residente de California, consulta nuestro Aviso de privacidad para residentes de California para obtener más información.
Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA)
Una ley que protege los derechos de los datos de los pacientes y contiene consejos sobre ciberseguridad sanitaria para proveedores como Convatec, 180 Medical (una filial de Convatec), hospitales y otras organizaciones que almacenan y recopilan datos de pacientes.

Cómo protege Convatec las transferencias de datos fuera del EEE y el Reino Unido

Muchos de nuestros proveedores de servicios externos (por ejemplo, consultores de soporte de TI o agentes de marketing) tienen su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido. Esto significa que el procesamiento de sus datos personales podría implicar su transferencia fuera de estas regiones.
En este caso, sus datos tendrán el mismo nivel de protección que en el EEE y el Reino Unido, garantizando que el destinatario esté suscrito a obligaciones de protección de datos equivalentes a las contenidas en el RGPD.
También proporcionamos protección adicional, utilizando únicamente acuerdos legales aprobados por la Comisión Europea.

Cómo protege Convatec los datos transferidos fuera de China continental

Los datos personales de los residentes de China continental pueden ser procesados en países/regiones fuera de China continental. Esto se hará de conformidad con la legislación local, incluida la Ley de Protección de Datos Personales. También podemos transferir estos datos personales a terceros, que a su vez pueden almacenar o transferir los datos fuera de China continental. Convatec impone la misma o similar responsabilidad de protección (incluidos los requisitos de notificación y consentimiento) a terceros.

Otras tecnologías web

Cómo utiliza Convatec reCAPTCHA

Convatec utiliza una tecnología de Google llamada reCAPTCHA en algunos de sus sitios web. reCAPTCHA es una tecnología que permite a nuestros sitios web distinguir entre usuarios humanos y sistemas automatizados. Esto está diseñado para evitar el uso indebido y el abuso de nuestros sitios web al permitir el acceso solo a humanos.
reCAPTCHA distingue entre humanos y sistemas automatizados mediante el monitoreo de información personal como patrones de escritura, clics del mouse o toques de pantalla. Esta información no se almacena ni se recopila. Puede encontrar más información sobre cómo Google utiliza esta información visitando el siguiente enlace.

Ver la política de privacidad de Google

Servicios de reproducción de vídeo

Alojamos videos en nuestros sitios web utilizando una variedad de servicios de reproducción de video, incluido YouTube. Por lo general, utilizan una versión de privacidad mejorada del reproductor para administrar la recopilación de sus datos personales.
Al hacer clic en reproducir en una de estas versiones del reproductor de video, se almacenarán y recopilarán datos de interacción de su computadora, pero no recopilarán información de identificación personal. Esto significa que ver un vídeo en nuestro sitio web no personalizará su contenido en ese servicio de reproductor ni en ninguna de sus visitas posteriores a esa plataforma de vídeo.

Servicio de chat en línea

Algunos de los sitios web de Convatec incluyen un servicio de chat en línea o 'chatbot'. Este servicio es proporcionado por nuestros socios. Cuando utiliza nuestros chatbots, estos socios recopilan la información disponible para realizar un seguimiento de cómo se utilizan sus servicios.

Enlaces y sitios web de terceros

Los sitios web de Convatec contienen enlaces de terceros que pueden llevarlo a otro sitio web, complemento o aplicación. Seguir estos enlaces o conectarse con estos servicios puede permitir que estos sitios web externos recopilen o compartan datos sobre usted.
Convatec no controla los sitios web de terceros ni la forma en que utilizan sus datos. Le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cualquier sitio web que visite y sobre el que pueda tener inquietudes.

Sus derechos con respecto a sus datos personales

Toda persona tiene derecho a conocer, acceder, rectificar, transferir y restringir el tratamiento de los datos personales a los que Convatec tenga acceso. También puede solicitar la eliminación de sus datos personales.
Si decide ejercer estos derechos, no será tratado de manera discriminatoria ni recibirá un menor grado de servicio por parte de Convatec.

Solicitud de acceso a sus datos personales

Puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos personales, lo que se conoce comúnmente como solicitud de acceso del interesado. Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos procesando legalmente.
Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en dataprivacy@convatec.com.

Actualización de los datos que tenemos sobre usted

Si sus datos personales están desactualizados, incompletos o inexactos, puede solicitarnos que actualicemos estos datos. Es posible que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione. Póngase en contacto con nosotros dataprivacy@convatec.com actualizar sus datos.

Solicitar la eliminación de sus datos personales

Puede pedirnos que eliminemos cualquier información que tengamos sobre usted. Envíe un correo electrónico a nuestro Delegado de Protección de Datos a dataprivacy@convatec.com para solicitar la eliminación de sus datos.

A veces, es posible que tengamos que rechazar una solicitud

Habrá algunas situaciones en las que no podamos acceder a su solicitud, por ejemplo, si nos pide que eliminemos sus datos cuando Convatec esté legalmente obligado a mantener un registro de esa transacción para cumplir con la ley.
También podríamos negarnos a conceder una solicitud que socave nuestro uso legítimo de los datos con fines de seguridad y lucha contra el fraude. Otras razones por las que su solicitud podría ser denegada serían si pone en peligro la privacidad de los demás, o si Convatec la considera frívola, vejatoria o extremadamente poco práctica.

Circunstancias especiales

Aviso de privacidad para niños

Convatec nunca comercializa deliberadamente a los niños. Sin embargo, algunos de nuestros productos y servicios pueden ser utilizados por niños.
En todos los casos en los que hayamos recopilado datos de niños de entre 13 y 16 años, se les otorgarán los mismos derechos que a un adulto, incluido el derecho a acceder, actualizar y oponerse al procesamiento de sus datos personales. También tienen derecho a solicitar que se eliminen sus datos personales.
En el caso de los niños menores de 13 años, solicitaremos el consentimiento de quien tenga la responsabilidad parental del niño, a menos que el servicio en línea que ofrecemos sea un servicio preventivo o de asesoramiento.

Cómo ponerse en contacto con Convatec en relación con sus datos

Si tiene alguna pregunta, comentario, solicitud o queja sobre nuestro aviso de privacidad, o si desea solicitar acceso o cambiar sus datos, comuníquese con el Oficial de Protección de Datos (DPO) de Convatec enviando un correo electrónico a dataprivacy@convatec.com.

¿Qué es un Delegado de Protección de Datos?

Para proteger sus datos de manera más efectiva, Convatec ha designado un oficial de protección de datos (DPO) para el grupo, cuyas responsabilidades incluyen proteger sus datos y mantenerlo informado y actualizado.
Nuestro DPO se asegura de que este aviso de privacidad sea claro y fácil de entender, para que usted pueda mantenerse totalmente informado sobre la relación entre usted, nosotros y sus datos personales. Nuestro DPO es el representante de Convatec con respecto a sus datos, por lo que es responsable de responder cualquier pregunta sobre este aviso de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos que se enumeran en esta página.

Cómo contactar con el DPO de Convatec por correo postal

Si prefiere no utilizar el correo electrónico, envíe su consulta a la siguiente dirección:

Delegado de Protección de Datos del Grupo Convatec
Planta 7
20 Terraza Eastborne
Paddington
Londres
W2 6LG
Reino Unido

Cambios a este aviso de privacidad
Revisaremos este aviso de vez en cuando actualizando esta página para que podamos mejorar la experiencia que ofrecemos. Si realizamos algún cambio en la forma en que usamos o compartimos sus datos personales, se lo haremos saber por correo electrónico y/o un aviso en nuestro sitio web.