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Politique de confidentialité mondial de Convatec

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en octobre

Chez Convatec, nous accordons la priorité à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

Ce que décrit cette politique de confidentialité 

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont Convatec Limited et ses filiales (collectivement « Convatec ») collectent, utilisent, stockent et protègent vos données personnelles.  
Cela inclut toutes les données personnelles collectées lors de l’utilisation de nos sites Web, de nos applications mobiles, de notre téléphone, en personne ou par le biais de nos communications telles que les e-mails et les SMS. Il peut s’agir d’informations soumises par le biais d’un formulaire ou de la façon dont vous interagissez avec nos services.

Qu’entendons-nous par données personnelles ?

Les données personnelles (également connues sous le nom d’informations d’identification personnelle (PII)) sont toutes les informations qui pourraient conduire à l’identification d’une personne. Cela inclut des données telles que votre identité, vos coordonnées, votre état de santé et vos informations financières, que nous pouvons collecter auprès de vous.
Si les données collectées sont anonymes et que vous ne pouvez pas être identifié, elles ne sont pas considérées comme des données personnelles.

Quelles sont les données que Convatec collecte à votre sujet ?

Convatec collecte différents types de données auprès de vous. Chaque fois que nous le faisons, nous serons transparents sur les données que nous traitons et les raisons pour lesquelles nous le faisons, et nous les collecterons de manière sûre et légale. 

Types de données personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet

Convatec collecte, utilise, stocke et transfère les types de données à caractère personnel suivants :

  • Données d’identité
    Il s’agit notamment de votre prénom, de votre nom, de votre statut, de votre date de naissance et de votre sexe. 
  • Données de contact
    Votre adresse de facturation et de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Données de santé
    Problèmes médicaux et de santé, ou informations sur la condition physique et l’alimentation.
  • Caractéristiques techniques du système
    Votre adresse IP, vos identifiants système, le type et la version de votre navigateur, les plug-ins de votre navigateur, votre fuseau horaire et votre emplacement, ainsi que le système d’exploitation et la plate-forme que vous utilisez.
  • Données de profil de l’utilisateur
    Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vos commandes précédentes, ainsi que vos préférences.
  • Données d’assurance
    Il s’agit notamment de votre fournisseur d’assurance, des détails de la police et du numéro de police.
  • Données d’utilisation
    Comment vous avez interagi avec les services de Convatec, y compris les sites Web, les webinaires, les réseaux sociaux, les applications, les messages SMS, les e-mails et en personne avec nos agents ou représentants.
  • Données de marketing et de communication
    Comment ou si vous avez consenti à recevoir du matériel promotionnel de notre part.
  • Informations financières et transactionnelles
    Tous les détails de votre compte bancaire, de votre carte de crédit ou de débit que vous avez fournis, les numéros de transaction et les produits achetés.
  • Données d’identification gouvernementales
    Tous les identifiants émis par le gouvernement tels que les numéros de sécurité sociale, les numéros d’assurance nationale (NI) ou les numéros de licence d’exercice.
  • Informations sur la protection contre la fraude
    Les détails de toutes les transactions que vous avez effectuées avec nous, par qui et quand. 

Raisons pour lesquelles Convatec peut collecter vos données  personnelles

Vos données peuvent être collectées pour les raisons suivantes :

  • Vous nous dites que vous consentez à ce que Convatec utilise vos données pour vous fournir un service
  • Nous sommes sur le point de conclure un contrat avec vous, ou nous l’avons déjà fait, par exemple, un bon de commande, une demande d’échantillon ou des consultations
  • Nous devons nous conformer à des obligations légales ou réglementaires
  • Nous sommes en train de détecter ou de prévenir la fraude  
  • Nous avons un autre intérêt légitime ou une autre raison légale de le faire

Quand Convatec peut-il collecter vos données personnelles ?

Convatec collecte vos données personnelles lorsque vous :  

  • Utilisez nos services en ligne (sites web, plateformes et applications mobiles)   
  • Rencontrez un représentant ou un associé de Convatec 
  • Demandez des informations sur nos produits, services et événements   
  • Participez à un concours ou à une promotion   
  • Demandez un échantillon et d’autres produits pour évaluation   
  • Achetez des produits et des services   
  • Assistez à nos cliniques  
  • Assistez à nos webinaires  
  • Participez à notre recherche ou à l’un de nos essais cliniques (en tant que patient ou chercheur)   
  • Participez à une étude de cas ou à un témoignage sur un produit et un service
  • Interagissez avec nous par téléphone, en ligne ou via les réseaux sociaux 
  • Nous faîtes part de vos commentaires généraux ou spécifiques de la part de nos clients 
  • Postulez à un emploi chez Convatec 

Données que nous recueillons auprès d’autres sources 

En plus des informations que vous nous fournissez, Convatec collecte également vos données auprès d’autres sources, notamment :

  • Tiers agissant en votre nom  
  • Partenaires qui nous aident à fournir nos produits et services
  • Des partenaires qui nous soutiennent dans la sécurité et la prévention de  la fraude
  • Si vous demandez à votre fournisseur de soins de faire appel aux services de Convatec en votre nom
  • Ensembles de données commerciales
  • Informations du domaine public, telles que les données de recensement ou d’enregistrement des entreprises
  • Autres sources  licites

Notre engagement à l’échelle de l’entreprise en matière de protection de la vie privée

Nous nous engageons à vous aider à comprendre comment nous utilisons vos données et nous pensons que tout le monde a droit à la vie privée, quel que soit l’endroit où il vit. C’est pourquoi nous fournissons à chacun les informations et les contrôles nécessaires pour comprendre et gérer la manière dont ses données sont collectées et utilisées.

Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les raisons suivantes :
  
Traitement de vos demandes 
Nous avons besoin de vos données pour traiter vos demandes, vous fournir nos services ou vérifier votre assurance.

Communiquer avec vous 
Nous avons besoin de vos données personnelles pour répondre aux demandes et communications que vous nous avez envoyées, ou pour vous demander des commentaires ou des informations. Nous avons également besoin de ces données pour commercialiser nos produits et services. Lorsque cela est pertinent, nous pouvons vous contacter pour vous faire part d’avis et de messages de service importants, tels que des informations sur la sécurité des produits, ou pour vous parler de votre état de santé.  

Améliorer et personnaliser votre expérience 
Si vous personnalisez vos services ou vos communications (lorsque vous en avez la possibilité), ces informations seront utilisées pour adapter la façon dont nous communiquons avec vous ou vous fournissons des services. Vous pouvez refuser la personnalisation à tout moment en modifiant vos préférences ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse dataprivacy@convatec.com.

Dynamiser nos services  
Les données personnelles nous aident à alimenter et à améliorer nos services, et à effectuer des travaux internes tels que l’audit, l’analyse des données et le dépannage. 

Sécurité et prévention de la fraude  
Vos données peuvent être utilisées pour protéger les individus, les employés et Convatec, pour assurer la protection contre les pertes, l’assurance qualité et la prévention de la fraude.  

Se conformer à la loi  
Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer à la loi applicable, par exemple, pour satisfaire à des obligations fiscales ou de déclaration, ou pour nous conformer à une demande gouvernementale légale.

Base juridique de Convatec pour le traitement de vos données 

Convatec n’utilisera vos données personnelles que si nous disposons d’une base juridique valable pour le faire.  
Dans la plupart des cas, cela sera basé sur votre consentement explicite, ou lorsque cela est nécessaire pour remplir un contrat avec vous, comme l’envoi d’un échantillon ou d’un service que vous avez demandé. Nous pouvons également utiliser les données personnelles à d’autres fins avec votre consentement.
Chaque fois qu’une information est fournie, Convatec la validera en fonction des exigences légales locales, par exemple dans certains pays, nous serons légalement tenus de vérifier qu’un clinicien est agréé avant de lui envoyer des informations sur le produit.
Lorsque vous partagez vos données avec des tiers, nous les obligeons légalement à respecter la sécurité de vos données personnelles et à les traiter conformément à nos politiques et instructions. Nous n’autorisons pas les prestataires de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins, et ne leur permettons de traiter vos données personnelles qu’à des fins spécifiques.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de base légale de Convatec.

Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi ?

Convatec peut partager vos données personnelles avec des parties internes et externes.
   
Parties internes   
Nous pouvons partager vos données avec des filiales du groupe Convatec qui agissent en tant que responsables conjoints du traitement ou sous-traitants (et qui fournissent des services d’administration du système ou entreprennent des services de reporting). 
 
Parties externes 
Nous pouvons partager vos données avec :  

  • Les fournisseurs de services agissant en tant que sous-traitants qui nous aident à fournir des services tels que l’informatique et l’administration de systèmes.  
  • Les conseillers professionnels agissant en tant que sous-traitants ou responsables conjoints du traitement, y compris les agents, les avocats, les banquiers, les auditeurs et les assureurs qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d’assurance ou de comptabilité.
  • Les autorités fiscales, les régulateurs et autres organismes compétents agissant en tant que sous-traitants ou responsables conjoints du traitement qui exigent la déclaration des activités de traitement dans certaines circonstances.

Autres parties 
Nous pouvons partager vos données avec d’autres parties avec lesquelles nous avons décidé de vendre, de transférer ou de fusionner des parties de notre entreprise ; ou des entreprises que nous acquérons. Toute nouvelle entreprise doit stocker, protéger et utiliser vos données personnelles de la même manière que celle décrite dans la présente politique de confidentialité. 

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous assurons la sécurité de vos données personnelles grâce à une combinaison de mesures de protection administratives, techniques et physiques qui tiennent compte de la nature de vos données, de la manière dont elles sont traitées et des risques auxquels elles sont exposées. Convatec utilise également des outils de sécurité et de protection contre la fraude pour protéger ses sites Web et ses applications mobiles.  

Combien de temps conservons-nous vos données ? 

La durée de conservation de vos données varie en fonction de leur finalité. Dans tous les cas, nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à cette fin. Cela inclut pour des raisons juridiques, comptables ou de reporting.   
D’autres facteurs incluent la quantité, la nature et la sensibilité des données, le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée, la raison pour laquelle nous les avons collectées et s’il existe un moyen de procéder sans vos données. Pour plus d’informations, vous pouvez demander une copie de notre politique de conservation via notre formulaire de contact en ligne.

Comment protégeons-nous vos données en transit ?

Afin de traiter efficacement vos données personnelles, celles-ci peuvent être transférées ou consultées par d’autres entités de Convatec, y compris des sociétés affiliées à Convatec ou des prestataires de services.

Comment Convatec protège-t-il vos données lorsqu’elles sont transférées d’un pays  à l’autre ?

Nous respectons les lois sur le transfert de données personnelles entre les pays. Vous pouvez accéder à une version régionale de cette politique de confidentialité dans la ou les langues locales, avec des informations sur la manière dont nous nous conformons à la législation sur la confidentialité et la sécurité spécifique à la région et au pays affectant vos données personnelles.   
Nous nous conformons à de telles lois, mais sans s’y limiter :

Comment Convatec protège les transferts de données en dehors de l’EEE et du Royaume-Uni 

Un grand nombre de nos prestataires de services tiers externes (par exemple, des consultants en assistance informatique ou des agents de marketing) sont basés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni. Cela signifie que le traitement de vos données personnelles peut impliquer leur transfert en dehors de ces régions.  
Dans ce cas, vos données bénéficieront du même niveau de protection que dans l’EEE et au Royaume-Uni en garantissant que le destinataire a signé des obligations de protection des données équivalentes à celles contenues dans le RGPD.  
Nous offrons également une protection supplémentaire, en n’utilisant que des accords légaux approuvés par la Commission européenne.

Comment Convatec protège-t-il les données transférées en dehors de la Chine continentale  ?

Les résidents de la Chine continentale peuvent voir leurs données personnelles traitées dans des pays/régions en dehors de la Chine continentale. Cela se fera dans le respect de la législation locale, y compris la loi sur la protection des informations personnelles. Nous pouvons également transférer ces données personnelles à des tiers, qui peuvent à leur tour stocker ou transférer les données en dehors de la Chine continentale. Convatec impose aux tiers une responsabilité de protection identique ou similaire (y compris les exigences en matière de notification et de consentement).

Autres technologies web

Comment Convatec utilise-t-il reCAPTCHA ?

Convatec utilise une technologie Google appelée reCAPTCHA sur certains de ses sites Web. reCAPTCHA est une technologie qui permet à nos sites Web de faire la distinction entre les utilisateurs humains et les systèmes automatisés. Ceci est conçu pour empêcher les abus et l’utilisation abusive de nos sites Web en n’autorisant que les humains à y accéder.   
reCAPTCHA fait la distinction entre les humains et les systèmes automatisés en surveillant les informations personnelles telles que les habitudes de frappe, les clics de souris ou les touches d’écran. Ces informations ne sont ni stockées ni collectées. Vous trouverez plus d’informations sur la façon dont Google utilise ces informations en cliquant sur le lien ci-dessous.

Services  de lecteur vidéo

Nous hébergeons des vidéos sur nos sites Web à l’aide d’une variété de services de lecture vidéo, y compris YouTube. Ceux-ci utilisent généralement une version de confidentialité améliorée du lecteur pour gérer la collecte de vos données personnelles.   
Cliquer sur le bouton de lecture de l’une de ces versions du lecteur vidéo signifie qu’il stockera et collectera des données d’interaction à partir de votre ordinateur, mais qu’il ne collectera pas d’informations personnellement identifiables. Cela signifie que le fait de regarder une vidéo sur notre site Web ne personnalisera pas votre contenu sur ce service de lecture ou lors de vos visites ultérieures sur cette plate-forme vidéo.

Service de  chat en ligne

Certains des sites Web de Convatec incluent un service de chat en ligne ou de « chatbot ». Ce service est fourni par nos partenaires. Lorsque vous utilisez nos chatbots, ces partenaires collectent les informations disponibles pour suivre la façon dont leurs services sont utilisés. 

Liens et sites Web de tiers

Les sites Web de Convatec contiennent des liens de tiers qui peuvent vous diriger vers un autre site Web, un autre plug-in ou une autre application. En suivant ces liens ou en vous connectant à ces services, vous pouvez permettre à ces sites Web externes de collecter ou de partager des données vous concernant.  
Convatec ne contrôle pas les sites Web de tiers, ni la manière dont ils utilisent vos données. Nous vous encourageons à lire l’avis de confidentialité de tout site Web que vous visitez et qui pourrait vous préoccuper.

Vos droits concernant vos données personnelles

Toute personne a le droit de connaître, d’accéder, de corriger, de transférer et de limiter le traitement de toutes les données personnelles auxquelles Convatec a accès. Vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles.  
Si vous choisissez d’exercer ces droits, vous ne serez pas traité de manière discriminatoire et vous ne recevrez pas un degré de service inférieur de la part de Convatec. 

Demande d’accès à vos données personnelles

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données personnelles, communément appelé demande d’accès de la personne concernée. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.  
Vous pouvez le faire en nous contactant à l’adresse dataprivacy@convatec.com.
 

Mise à jour des données que nous détenons à votre sujet

Si vos données personnelles sont obsolètes, incomplètes ou inexactes, vous pouvez nous demander de les mettre à jour. Nous pouvons avoir besoin de vérifier l’exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez. Veuillez nous contacter dataprivacy@convatec.com pour mettre à jour vos données. 

Marketing Communications

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d’informations marketing de la part de Convatec et de ses filiales. Pour vous désabonner de nos e-mails ou messages promotionnels, utilisez le lien fourni dans les messages promotionnels. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse dataprivacy@convatec.com. 

Lorsque vous choisissez de ne pas recevoir ces messages marketing, cela ne s’appliquera pas aux données personnelles qui nous sont fournies à la suite d’un achat de produit/service , d’un problème réglementaire de produit, d’une expérience produit/service ou d’autres transactions. 

 

Demander la suppression de vos données personnelles

Vous pouvez nous demander de supprimer toute information que nous détenons à votre sujet.  Veuillez envoyer un e-mail à notre délégué à la protection des données à dataprivacy@convatec.com pour demander la suppression de vos données. 

Parfois, nous pouvons être amenés à refuser une demande

Dans certaines situations, nous ne pourrons pas accéder à votre demande, par exemple, si vous nous demandez de supprimer vos données lorsque Convatec est légalement tenu de conserver un enregistrement de cette transaction pour se conformer à la loi.  
Nous pouvons également refuser d’accéder à une demande qui porterait atteinte à notre utilisation légitime des données à des fins de lutte contre la fraude et de sécurité. D’autres raisons pour lesquelles votre demande pourrait être refusée seraient si elle met en péril la vie privée d’autrui, ou si elle est jugée frivole, vexatoire ou extrêmement peu pratique par Convatec.

Circonstances particulières

Politique de confidentialité pour les enfants 

Convatec ne fait jamais délibérément de la publicité auprès des enfants. Cependant, certains de nos produits et services peuvent être utilisés par des enfants.   
Dans tous les cas où nous avons collecté des données auprès d’enfants âgés de 13 à 16 ans, ils bénéficieront des mêmes droits qu’un adulte, y compris le droit d’accéder, de mettre à jour et de s’opposer au traitement de leurs données personnelles. Ils ont également le droit de demander l’effacement de leurs données personnelles. 
Pour les enfants de moins de 13 ans, nous demanderons le consentement de la personne qui détient la responsabilité parentale de l’enfant, sauf si le service en ligne que nous proposons est un service de prévention ou de conseil.

Comment contacter Convatec au sujet de vos données

Si vous avez des questions, des commentaires, des demandes ou des plaintes concernant notre politique de confidentialité, ou si vous souhaitez demander l’accès à vos données ou les modifier, contactez le délégué à la protection des données (DPD) de Convatec en envoyant un e-mail à dataprivacy@convatec.com

Qu’est-ce qu’un délégué à la protection des données ? 

Afin de mieux protéger vos données, Convatec a désigné un délégué à la protection des données (DPO) pour le groupe, dont les responsabilités incluent la protection de vos données et la mise à jour de vos données.  
Notre DPO veille à ce que cette politique de confidentialité soit claire et facile à comprendre, afin que vous puissiez rester totalement informé de la relation entre vous, nous et vos données personnelles. Notre DPO est le représentant de Convatec en ce qui concerne vos données, il est donc responsable de répondre à toutes les questions concernant cette politique de confidentialité - ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits énumérés sur cette page. 

Comment contacter le DPO de Convatec par courrier postal ?

Si vous préférez ne pas utiliser le courrier électronique, veuillez envoyer votre demande à l’adresse suivante :  

Convatec Group Data Protection Officer  
Floor 7  
20 Eastborne Terrace  
Paddington  
London  
W2 6LG  
United Kingdom  

Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité 
Nous réviserons cette politique de temps à autre en mettant à jour cette page afin d’améliorer l’expérience que nous offrons. Si nous apportons des modifications à la façon dont nous utilisons ou partageons vos données personnelles, nous vous en informerons par e-mail et/ou par un avis sur notre site Web.  

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