Aviso de privacidad global de Convatec

En Convatec, priorizamos la protección de su privacidad y datos personales.

Qué describe este aviso de privacidad

Este aviso de privacidad describe cómo Convatec Limited y sus subsidiarias (colectivamente "Convatec") recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos personales.  
Esto incluye cualquier dato personal recopilado al usar nuestros sitios web, aplicaciones móviles, por teléfono, en persona y a través de comunicaciones como correos electrónicos y SMS. Esto puede incluir información enviada a través de un formulario o cómo interactúa con nuestros servicios.  

Qué entendemos por datos personales

Los datos personales (también conocidos como información de identificación personal (PII)) son cualquier información que pueda llevar a que alguien sea identificado. Esto incluye datos como su identidad, información de contacto, estado de salud y detalles financieros, que podemos recopilar de usted.
Si los datos recopilados son anónimos y no puede ser identificado, no se consideran datos personales.

Qué datos recopila Convatec sobre usted

Convatec recopila diferentes tipos de datos de usted. Siempre que hagamos esto, seremos transparentes sobre qué datos estamos procesando y por qué, y los recopilaremos de manera segura y legal.
 

Tipos de datos personales que podemos recopilar sobre usted 

Convatec recopila, utiliza, almacena y transfiere los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identidad 
  Esto incluye su nombre, apellido, título, fecha de nacimiento y sexo.
• Datos de contacto
  Su dirección de facturación y entrega, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de salud
  Condiciones médicas y de salud, o información dietética y de acondicionamiento físico.
• Datos técnicos del sistema
  Su dirección IP, ID del sistema, tipo y versión de su navegador, complementos del navegador, su zona horaria y ubicación, y qué sistema operativo y plataforma está utilizando.
• Datos de perfil de usuario
  Su nombre de usuario y contraseña, pedidos anteriores, además de sus preferencias.
• Datos del seguro
  Esto incluye su proveedor de seguros, detalles de la póliza y número de póliza.
• Datos de uso
  Cómo ha interactuado con los servicios de Convatec, incluidos sitios web, seminarios web, redes sociales, aplicaciones, mensajes SMS, correos electrónicos y en persona con nuestros agentes o representantes.
• Datos de marketing y comunicaciones
  Cómo o si ha dado su consentimiento para recibir materiales promocionales de nosotros.
• Información financiera y de transacciones
  Cualquier cuenta bancaria, detalles de tarjeta de crédito o débito que haya proporcionado, números de transacción y productos comprados.
• Datos de identificación del gobierno
  Cualquier identificador emitido por el gobierno, como números de seguro social, números de seguro nacional (NI) o números de licencia para practicar.
• Información de protección contra fraudes
  Detalles de cualquier transacción que haya realizado con nosotros, por quién y cuándo. 

   

Razones por las que Convatec puede recopilar sus datos  personales

Sus datos pueden ser recopilados por los siguientes motivos:

• Usted nos dice que acepta que Convatec utilice sus datos para proporcionarle un servicio
• Estamos a punto de, o ya hemos firmado un contrato con usted, por ejemplo, una orden de compra, solicitud de muestra o consultas
• Necesitamos cumplir con obligaciones legales o reglamentarias
• Estamos en el proceso de detectar o prevenir el fraude  
• Tenemos otro interés legítimo o razón legal para hacerlo
    

Cuándo puede recopilar sus datos personales Convatec

Convatec recopila sus datos personales cuando:  

• Utilice nuestros servicios en línea (sitios web, plataformas y aplicaciones móviles)  
• Reúnase con un representante o asociado  de Convatec
• Solicitar información sobre nuestros productos, servicios y eventos  
• Participa en un concurso o promoción  
• Solicitar una muestra y otros productos para evaluaciones  
• Comprar productos y servicios  
• Asiste a nuestras clínicas  
• Asista a nuestros seminarios web  
• Participar en nuestra investigación o en uno de nuestros ensayos clínicos (como paciente o investigador)  
• Participar en un estudio de caso o testimonio de producto y servicio
• Interactúe con nosotros por teléfono, en línea o a través de canales  de redes sociales
• Darnos comentarios generales u otros comentarios específicos de los clientes
• Solicita trabajo en Convatec

Datos que recopilamos de otras fuentes 

Además de la información que nos proporciona, Convatec también recopila sus datos de otras fuentes, que incluyen:

• Terceros que actúan en su nombre  
• Socios que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios
• Socios que nos apoyan en seguridad y prevención  del fraude
• Si le pide a su proveedor de atención médica que solicite los servicios de Convatec en su nombre
• Conjuntos de datos comerciales
• Información de dominio público, como datos de censo o registro de empresas
• Otras fuentes lícitas
    

Nuestro compromiso de toda la empresa con su privacidad

Nos comprometemos a ayudarlo a comprender cómo usamos sus datos y creemos que todos tienen derecho a la privacidad, sin importar dónde vivan. Es por eso que proporcionamos a todos la información y los controles necesarios para comprender y administrar cómo se recopilan y utilizan sus datos.

Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos sus datos personales por los siguientes motivos:
  
Procesamiento de sus solicitudes 
Necesitamos sus datos para procesar solicitudes, proporcionarle nuestros servicios o verificar su seguro.
 
Comunicación con usted 
Necesitamos sus datos personales para responder a las solicitudes y comunicaciones que nos ha enviado, o para pedirle comentarios o para solicitar información. También necesitamos estos datos para comercializar nuestros productos y servicios. Cuando sea relevante, podríamos comunicarnos con usted con avisos importantes y mensajes de servicio, como información de seguridad del producto, o para hablar con usted sobre su condición de atención médica.  

Mejorar y personalizar tu experiencia 
Si personaliza sus servicios o comunicaciones (donde tiene la opción), esa información se utilizará para adaptar la forma en que nos comunicamos con usted o le proporcionamos servicios. Puede optar por no participar en la personalización en cualquier momento cambiando sus preferencias o enviándonos un correo electrónico a dataprivacy@convatec.com.
  
Potenciando nuestros servicios  
Los datos personales nos ayudan a potenciar y mejorar nuestros servicios, y a llevar a cabo trabajos internos como auditoría, análisis de datos y resolución de problemas. 
  
Seguridad y prevención del fraude  
Sus datos se pueden utilizar para proteger a las personas, los empleados y Convatec, para proporcionar protección contra pérdidas, garantía de calidad y para prevenir el fraude.  

Cumplimiento de la ley  
Utilizamos sus datos personales para cumplir con la ley aplicable, por ejemplo, para satisfacer obligaciones fiscales o de informes, o para cumplir con una solicitud gubernamental legal.
 

  
Con quién compartimos sus datos y por qué 

Convatec puede compartir sus datos personales con partes internas y externas.
   
Partes   internas
Podemos compartir sus datos con empresas subsidiarias del Grupo Convatec que actúan como controladores o procesadores conjuntos (y que brindan servicios de administración de sistemas o realizan servicios de informes). 
 
Partes externas 
Podemos compartir sus datos con:  

• Proveedores de servicios que actúan como procesadores que nos ayudan a ofrecer servicios como TI y administración de sistemas.  
• Asesores profesionales que actúan como procesadores o controladores conjuntos, incluidos agentes, abogados, banqueros, auditores y aseguradores que brindan servicios de consultoría, bancarios, legales, de seguros o contables.
• Autoridades fiscales, reguladores y otros organismos competentes que actúan como procesadores o corresponsables del tratamiento que requieren la notificación de las actividades de procesamiento en ciertas circunstancias.

Otras partes 
Podemos compartir sus datos con otras partes con las que hemos decidido vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio; o negocios que estamos adquiriendo. Cualquier empresa nueva debe almacenar, proteger y utilizar sus datos personales de la misma manera que se establece en este aviso de privacidad.
 

Cómo protegemos sus datos

Mantenemos sus datos personales seguros a través de una combinación de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que consideran la naturaleza de sus datos, cómo se procesan y cualquier riesgo que enfrenten. Convatec también utiliza herramientas de seguridad y protección contra el fraude para proteger nuestros sitios web y aplicaciones móviles.  

 
Durante cuánto tiempo conservamos sus datos 

El período de tiempo durante el cual conservamos sus datos variará según su propósito. En todos los casos, solo conservamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para hacerlo. Esto incluye por razones legales, contables o de informes.  
Otros factores incluyen la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados, por qué los recopilamos y si hay alguna manera de proceder sin sus datos. Para obtener más información, puede solicitar una copia de nuestra política de retención a través de nuestro formulario de contacto en línea.

  
Cómo protegemos sus datos en tránsito

Para procesar eficazmente sus datos personales, pueden ser transferidos o accedidos por otras entidades de Convatec, incluidas las empresas afiliadas a Convatec o los proveedores de servicios.

  
Cómo protege Convatec tus datos cuando se transfieren entre países  

Cumplimos con las leyes sobre la transferencia de datos personales entre países. Puede acceder a una versión regional de este aviso de privacidad en los idiomas locales, con información sobre cómo cumplimos con la legislación de privacidad y seguridad específica de la región y del país que afecta a sus datos personales.  
Cumplimos con leyes tales como, pero no exclusivamente:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
  Una sentencia de la Unión Europea (UE) que entró en vigor en 2018.
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
  Una ley de 2020 similar a GDPR pero específicamente para la forma en que las empresas almacenan y comparten datos de residentes de California. Si eres residente de California, consulta nuestro Aviso de privacidad para residentes de California para obtener más información. 
• Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA)
  Una ley que protege los derechos de datos de los pacientes y contiene consejos sobre ciberseguridad sanitaria para proveedores como Convatec, 180 Medical (una subsidiaria de Convatec), hospitales y otras organizaciones que almacenan y recopilan datos de pacientes.

   
Cómo protege Convatec las transferencias de datos fuera del EEE y el Reino Unido 

Muchos de nuestros proveedores de servicios externos externos (por ejemplo, consultores de soporte de TI o agentes de marketing) tienen su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido (UK). Esto significa que el procesamiento de sus datos personales podría implicar transferirlos fuera de estas regiones.  
En este caso, sus datos tendrán el mismo nivel de protección que en el EEE y el Reino Unido al garantizar que el destinatario esté suscrito a obligaciones de protección de datos equivalentes a las contenidas en GDPR.  
También proporcionamos protección adicional, utilizando únicamente acuerdos legales aprobados por la Comisión Europea.

Cómo protege Convatec los datos transferidos fuera de China continental  

Los residentes de China continental pueden tener sus datos personales procesados en países / regiones fuera de China continental. Esto se hará de conformidad con la ley local, incluida la Ley de Protección de Información Personal. También podemos transferir estos datos personales a terceros, quienes a su vez pueden almacenar o transferir los datos fuera de China continental. Convatec impone la misma o similar responsabilidad de protección (incluidos los requisitos de notificación y consentimiento) a terceros.

Otras tecnologías web

Cómo utiliza Convatec reCAPTCHA 

Convatec utiliza una tecnología de Google llamada reCAPTCHA en algunos de sus sitios web. reCAPTCHA es una tecnología que permite a nuestros sitios web distinguir entre usuarios humanos y sistemas automatizados. Esto está diseñado para evitar el uso indebido y el abuso de nuestros sitios web al permitir solo el acceso de los humanos.  
reCAPTCHA distingue entre humanos y sistemas automatizados mediante el monitoreo de información personal como patrones de escritura, clics del mouse o toques de pantalla. Esta información no se almacena ni se recopila. Puede encontrar más información sobre cómo Google utiliza esta información visitando el siguiente enlace.

• Ver la política de privacidad de Google

Servicios  de reproductores de vídeo

Alojamos videos en nuestros sitios web utilizando una variedad de servicios de reproducción de video, incluido YouTube. Por lo general, utilizan una versión de privacidad mejorada del reproductor para administrar la recopilación de sus datos personales.   
Al hacer clic en reproducir en una de estas versiones del reproductor de video, significa que almacenará y recopilará datos de interacción de su computadora, pero no recopilará información de identificación personal. Esto significa que ver un video en nuestro sitio web no personalizará su contenido en ese servicio de reproductor ni en ninguna de sus visitas posteriores a esa plataforma de video.

Servicio  de chat en línea

Algunos de los sitios web de Convatec incluyen un chat en línea o servicio de 'chatbot'. Este servicio es proporcionado por nuestros socios. Cuando utiliza nuestros chatbots, estos socios recopilan la información disponible para realizar un seguimiento de cómo se utilizan sus servicios. 
 

Enlaces y sitios web de terceros

Los sitios web de Convatec contienen enlaces de terceros que pueden llevarlo a otro sitio web, complemento o aplicación. Seguir estos enlaces o conectarse con estos servicios puede permitir que estos sitios web externos recopilen o compartan datos sobre usted.  
Convatec no controla los sitios web de terceros, ni cómo utilizan sus datos. Le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cualquier sitio web que visite y que le preocupe.

Sus derechos con respecto a sus datos personales

Cualquier persona tiene derecho a conocer, acceder, corregir, transferir y restringir el procesamiento de cualquier dato personal al que Convatec tenga acceso. También puede solicitar la eliminación de sus datos personales.  
Si opta por ejercer estos derechos, no será tratado de manera discriminatoria ni recibirá un menor grado de servicio por parte de Convatec. 

Solicitud de acceso a sus datos personales

En cualquier momento puede solicitar acceso a sus datos personales, comúnmente conocido como solicitud de acceso del sujeto de datos. Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y verificar que los estamos procesando legalmente.  
Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en dataprivacy@convatec.com.
 

Actualización de los datos que tenemos sobre usted

Si sus datos personales están desactualizados, incompletos o son inexactos, puede solicitarnos que actualicemos estos detalles. Es posible que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione. Póngase en contacto con nosotros dataprivacy@convatec.com para actualizar sus datos. 

Solicitar la eliminación de sus datos personales

Puede solicitarnos que eliminemos cualquier información que tengamos sobre usted.  Envíe un correo electrónico a nuestro Oficial de Protección de Datos a dataprivacy@convatec.com para solicitar la eliminación de sus datos. 

A veces es posible que tengamos que rechazar una solicitud

Habrá algunas situaciones en las que no podamos acceder a su solicitud, por ejemplo, si nos solicita que eliminemos sus datos cuando Convatec esté legalmente obligado a mantener un registro de esa transacción para cumplir con la ley.  
También podríamos negarnos a conceder una solicitud que socavaría nuestro uso legítimo de los datos con fines antifraude y de seguridad. Otras razones por las que su solicitud podría ser denegada serían si pone en peligro la privacidad de los demás, o si Convatec considera frívola, vejatoria o extremadamente poco práctica.

Circunstancias especiales

Aviso de privacidad para niños

Convatec nunca comercializa deliberadamente a los niños. Sin embargo, algunos de nuestros productos y servicios pueden ser utilizados por niños.   
En cualquier caso en el que hayamos recopilado datos de niños de 13 a 16 años, se les otorgarán los mismos derechos que a un adulto, incluido el derecho a acceder, actualizar y objetar el procesamiento de sus datos personales. También tienen derecho a solicitar que se borren sus datos personales. 
Para los niños menores de 13 años, solicitaremos el consentimiento de quien tenga la responsabilidad parental sobre el niño, a menos que el servicio en línea que ofrecemos sea un servicio preventivo o de asesoramiento.

Cómo contactar con Convatec en relación con tus datos

Si tiene alguna pregunta, comentario, solicitud o queja sobre nuestro aviso de privacidad, o desea solicitar acceso o cambiar sus datos, comuníquese con el Oficial de Protección de Datos (DPO) de Convatec enviando un correo electrónico a dataprivacy@convatec.com. 
 

¿Qué es un Delegado de Protección de Datos? 

Para proteger sus datos de manera más efectiva, Convatec ha designado un oficial de protección de datos (DPO) para el grupo, cuyas responsabilidades incluyen proteger sus datos y mantenerlo informado y actualizado.  
Nuestro DPO garantiza que este aviso de privacidad sea claro y fácil de entender, para que pueda mantenerse totalmente informado sobre la relación entre usted, nosotros y sus datos personales. Nuestro DPO es el representante de Convatec con respecto a sus datos, por lo que son responsables de responder cualquier pregunta sobre este aviso de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos que se enumeran en esta página.

  
Cómo contactar con el DPO de Convatec por correo postal

Si prefiere no utilizar el correo electrónico, envíe su consulta a la siguiente dirección:  
Delegado de Protección de Datos del Grupo Convatec
Planta 7 
3 Finca Forbury
23 Forbury Road 
Lectura 
RG1 3JH 
Reino Unido

Cambios a este aviso de privacidad
Revisaremos este aviso de vez en cuando actualizando esta página para que podamos mejorar la experiencia que ofrecemos. Si realizamos algún cambio en la forma en que usamos o compartimos sus datos personales, se lo haremos saber por correo electrónico y / o un aviso en nuestro sitio web.