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Globale Datenschutzerklärung von Convatec

Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt im Oktober 2023 aktualisiert.

Bei Convatec legen wir großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer personenbezogenen Daten.

Was in dieser Datenschutzerklärung beschrieben wird

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie Convatec Limited und seine Tochtergesellschaften (zusammen "Convatec") Ihre personenbezogenen Daten sammeln, verwenden, speichern und schützen.  
Dazu gehören alle personenbezogenen Daten, die bei der Nutzung unserer Websites, mobilen Apps, am Telefon, persönlich und durch Kommunikation wie E-Mails und SMS erhoben werden. Dies kann Informationen umfassen, die über ein Formular übermittelt werden, oder wie Sie mit unseren Diensten interagieren.  

Was wir unter personenbezogenen Daten verstehen

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die zur Identifizierung einer Person führen können. Dazu gehören Daten wie Ihre Identität, Kontaktinformationen, Ihr Gesundheitszustand und Ihre finanziellen Details, die wir von Ihnen erheben können.
Wenn die erhobenen Daten anonym sind und Sie nicht identifiziert werden können, gelten sie nicht als personenbezogene Daten.

Welche Daten Convatec über Sie erhebt

Convatec erhebt verschiedene Arten von Daten von Ihnen. Wann immer wir dies tun, werden wir transparent darüber sein, welche Daten wir verarbeiten und warum, und sie auf sichere, legale Weise sammeln.

Arten von personenbezogenen Daten, die wir über Sie erheben können

Convatec erhebt, verwendet, speichert und übermittelt die folgenden Arten von personenbezogenen Daten:

  • Identitätsdaten 
    Dazu gehören Vorname, Nachname, Titel, Geburtsdatum und Geschlecht.
  • Kontaktdaten
    Ihre Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
  • Gesundheitsdaten 
    Medizinische und gesundheitliche Bedingungen oder Fitness- und Ernährungsinformationen.
  • Technische Systemdaten
    Ihre IP-Adresse, System-IDs, Ihr Browsertyp und Ihre Browserversion, Browser-Plug-ins, Ihre Zeitzone und Ihr Standort sowie das Betriebssystem und die Plattform, die Sie verwenden.
  • Daten des Benutzerprofils
    Ihr Benutzername und Passwort, frühere Bestellungen sowie Ihre Präferenzen.
  • Versicherungsdaten 
    Dazu gehören Ihr Versicherungsanbieter, die Details der Police und die Policennummer.
  • Nutzungsdaten
    Wie Sie mit den Diensten von Convatec interagiert haben, einschließlich Websites, Webinaren, sozialen Netzwerken, Apps, SMS-Nachrichten, E-Mails und persönlich mit unseren Agenten oder Vertretern.
  • Marketing- und Kommunikationsdaten
    Wie oder ob Sie zugestimmt haben, Werbematerial von uns zu erhalten.
  • Finanz- und Transaktionsinformationen
    Alle von Ihnen angegebenen Bankkonto-, Kredit- oder Debitkartendaten, Transaktionsnummern und gekauften Produkte.
  • Amtliche Ausweisdaten
    Alle von der Regierung ausgestellten Identifikatoren wie Sozialversicherungsnummern, Sozialversicherungsnummern (NI) oder Nummern für die Berufserlaubnis.
  • Informationen zum Schutz vor Betrug
    Details zu allen Transaktionen, die Sie mit uns getätigt haben, von wem und wann. 

Gründe, warum Convatec Ihre personenbezogenen Daten  erheben kann

Ihre Daten können aus folgenden Gründen erhoben werden:

  • Sie erklären sich damit einverstanden, dass Convatec Ihre Daten verwendet, um Ihnen eine Dienstleistung zu erbringen
  • Wir stehen kurz davor, einen Vertrag mit Ihnen abzuschließen, z. B. eine Bestellung, eine Musteranfrage oder eine Beratung
  • Wir müssen gesetzliche oder behördliche Verpflichtungen einhalten
  • Wir sind dabei, Betrug  aufzudecken oder zu verhindern
  • Wir haben ein anderes berechtigtes Interesse oder einen rechtmäßigen Grund dafür, dies zu tun

Wann Convatec Ihre personenbezogenen Daten erheben kann

Convatec erhebt Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie:  

  • unserer Online-Dienste (Websites, Plattformen und mobile Apps) nutzen  

    • Sie sich mit einem Vertreter oder Mitarbeiter von Convatec treffen 

    • Sie Informationen über unsere Produkte, Dienstleistungen und Veranstaltungen anfordern 

    • An einem Gewinnspiel oder einer Werbeaktion teilnehmen 

    • Sie ein Muster und andere Produkte zur Bewertung anfordern 

    • Produkte und Dienstleistungen  kaufen 

    • Sie unsere Kliniken besuchen 

    • Sie an unseren Webinaren teilnehmen 

    • Sie an unserer Forschung oder an einer unserer klinischen Studien teilnehmen (als Patient oder Forscher)   

    • Sie an einer Fallstudie oder einem Produkt- und Service-Testimonial teilnehmen 

    • Sie mit uns per Telefon, online oder über Social-Media-Kanäle interagieren 

    • Sie uns allgemeines oder anderes spezifisches Kundenfeedback geben 

    • Sie sich bei Convatec bewerben 

     

    Daten, die wir aus anderen Quellen erheben 

    Neben den Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, sammelt Convatec Ihre Daten auch aus anderen Quellen, darunter: 

    • Dritte, die in Ihrem Namen handeln 

    • Partner, die uns bei der Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen unterstützen 

    • Partner, die uns bei der Sicherheit und Betrugsprävention unterstützen 

    • Wenn Sie Ihren Leistungserbringer bitten, Convatec-Dienstleistungen in Ihrem Namen anzufordern 

    • Kommerzielle Datensätze 

    • Öffentlich zugängliche Informationen, wie z. B. Volkszählungs- oder Unternehmensregistrierungsdaten 

    • Andere rechtmäßige Quellen   

Unser unternehmensweites Engagement für Ihre Privatsphäre

Wir sind bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, zu verstehen, wie wir Ihre Daten verwenden, und glauben, dass jeder das Recht auf Privatsphäre hat, unabhängig davon, wo er lebt. Aus diesem Grund stellen wir jedem die Informationen und Kontrollen zur Verfügung, die er benötigt, um zu verstehen und zu verwalten, wie seine Daten gesammelt und verwendet werden.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten aus folgenden Gründen:
  
Bearbeitung Ihrer Anfragen 
Wir benötigen Ihre Daten, um Anfragen zu bearbeiten, Ihnen unsere Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen oder Ihre Versicherung zu überprüfen.

Kommunikation mit Ihnen 
Wir benötigen Ihre personenbezogenen Daten, um auf Anfragen und Mitteilungen zu antworten, die Sie uns gesendet haben, oder um Sie um Feedback oder Informationen zu bitten. Diese Daten benötigen wir auch, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten. Wenn es relevant ist, können wir Sie mit wichtigen Hinweisen und Servicemitteilungen kontaktieren, wie z. B. Informationen zur Produktsicherheit, oder um mit Ihnen über Ihren Gesundheitszustand zu sprechen.  

Verbessern und Anpassen Ihres Erlebnisses 
Wenn Sie Ihre Dienstleistungen oder Mitteilungen anpassen (sofern Sie die Möglichkeit dazu haben), werden diese Informationen verwendet, um die Art und Weise anzupassen, wie wir mit Ihnen kommunizieren oder Ihnen Dienstleistungen anbieten. Sie können sich jederzeit von der Personalisierung abmelden, indem Sie Ihre Einstellungen ändern oder uns eine E-Mail an dataprivacy@convatec.com senden.

Unsere Dienstleistungen vorantreiben
Personenbezogene Daten helfen uns, unsere Dienstleistungen zu unterstützen und zu verbessern und interne Arbeiten wie Audits, Datenanalysen und Fehlerbehebung durchzuführen. 

Sicherheit und Betrugsprävention  
Ihre Daten können zum Schutz von Einzelpersonen, Mitarbeitern und Convatec, zum Schutz vor Verlusten, zur Qualitätssicherung und zur Verhinderung von Betrug verwendet werden.  

Einhaltung der Gesetze  
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um geltendes Recht einzuhalten, z. B. um Steuer- oder Meldepflichten zu erfüllen oder um einer rechtmäßigen behördlichen Anfrage nachzukommen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten durch Convatec

Convatec wird Ihre personenbezogenen Daten nur dann verwenden, wenn wir eine gültige Rechtsgrundlage dafür haben.  
In den meisten Fällen basiert dies auf Ihrer ausdrücklichen Zustimmung oder wenn es notwendig ist, um einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen, wie z. B. die Zusendung eines Musters oder einer Dienstleistung, die Sie angefordert haben. Mit Ihrer Zustimmung können wir personenbezogene Daten auch für andere Zwecke verwenden.
Wann immer Informationen zur Verfügung gestellt werden, validiert Convatec diese in Abhängigkeit von den lokalen gesetzlichen Anforderungen, z. B. sind wir in einigen Ländern gesetzlich verpflichtet, zu überprüfen, ob ein Arzt zugelassen ist, bevor wir ihm Produktinformationen zusenden.
Wenn wir Ihre Daten an Dritte weitergeben, verlangen wir von ihnen, die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu respektieren und sie in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien und Anweisungen zu behandeln. Wir gestatten Drittanbietern nicht, Ihre personenbezogenen Daten für ihre eigenen Zwecke zu verwenden, und gestatten ihnen nur, Ihre personenbezogenen Daten für einen bestimmten Zweck zu verarbeiten.

Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie zur Rechtsgrundlage von Convatec.

An wen wir Ihre Daten weitergeben und warum 

Convatec kann Ihre personenbezogenen Daten sowohl an interne als auch an externe Parteien weitergeben.
   
Interne Parteien   
Wir können Ihre Daten an Tochtergesellschaften der Convatec-Gruppe weitergeben, die als gemeinsame Verantwortliche oder Auftragsverarbeiter fungieren (und Systemadministrationsdienste erbringen oder Berichtsdienste erbringen).
 
Externe Parteien 
Wir können Ihre Daten weitergeben an:  

  • Dienstleister, die als Auftragsverarbeiter fungieren und uns bei der Erbringung von Dienstleistungen wie IT- und Systemadministration unterstützen.  
  • Professionelle Berater, die als Auftragsverarbeiter oder gemeinsame Verantwortliche fungieren, einschließlich Vertreter, Rechtsanwälte, Bankeni, Wirtschaftsprüfer und Versicherer, die Beratungs-, Bank-, Rechts-, Versicherungs- oder Buchhaltungsdienstleistungen erbringen.
  • Steuerbehörden, Aufsichtsbehörden und andere zuständige Stellen, die als Auftragsverarbeiter oder gemeinsame Verantwortliche fungieren und unter bestimmten Umständen die Meldung von Verarbeitungstätigkeiten verlangen.

Andere Parteien 
Wir können Ihre Daten an andere Parteien weitergeben, mit denen wir uns entschieden haben, Teile unseres Unternehmens zu verkaufen, zu übertragen oder zu fusionieren; oder Unternehmen, die wir übernehmen. Alle neuen Unternehmen müssen Ihre personenbezogenen Daten auf die gleiche Weise speichern, schützen und verwenden, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben. 

Wie wir Ihre Daten schützen

Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten durch eine Kombination aus administrativen, technischen und physischen Sicherheitsvorkehrungen, die die Art Ihrer Daten, die Art ihrer Verarbeitung und alle Risiken, denen sie ausgesetzt sind, berücksichtigen. Convatec verwendet auch Sicherheits- und Betrugsschutz-Tools, um unsere Websites und mobilen Apps zu schützen.  

Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren

Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren, hängt von ihrem Zweck ab. In jedem Fall bewahren wir Ihre Daten nur so lange auf, wie es dafür erforderlich ist. Dies gilt auch für rechtliche, buchhalterische oder berichtspflichtige Zwecke.  
Weitere Faktoren sind die Menge, Art und Sensibilität der Daten, das potenzielle Risiko eines Schadens durch unbefugte Nutzung oder Offenlegung, warum wir sie gesammelt haben und ob es eine Möglichkeit gibt, ohne Ihre Daten fortzufahren. Für weitere Informationen können Sie eine Kopie unserer Aufbewahrungsrichtlinie über unser Online-Kontaktformular anfordern.

Wie wir Ihre Daten während der Übertragung schützen

Um Ihre personenbezogenen Daten effektiv zu verarbeiten, können sie an andere Convatec-Unternehmen, einschließlich mit Convatec verbundener Unternehmen oder Dienstleister, übertragen oder von diesen abgerufen werden.

Wie Convatec Ihre Daten schützt, wenn sie zwischen Ländern  übertragen werden

Wir halten uns an die Gesetze über die Übermittlung personenbezogener Daten zwischen Ländern. Sie können auf eine regionale Version dieser Datenschutzerklärung in der/den Landessprache(n) zugreifen, mit Informationen darüber, wie wir die regions- und länderspezifischen Datenschutz- und Sicherheitsgesetze einhalten, die sich auf Ihre personenbezogenen Daten auswirken.  
Wir halten uns an Gesetze wie, insbesondere:

Wie Convatec Datenübertragungen außerhalb des EWR und des Vereinigten Königreichs schützt

Viele unserer externen Drittanbieter (z. B. IT-Supportberater oder Marketingagenten) haben ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder des Vereinigten Königreichs (UK). Dies bedeutet, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten die Übermittlung außerhalb dieser Regionen beinhalten kann.  
In diesem Fall haben Ihre Daten das gleiche Schutzniveau wie im EWR und im Vereinigten Königreich, indem sichergestellt wird, dass der Empfänger gleichwertige Datenschutzverpflichtungen wie die in der DSGVO enthaltenen unterliegt.  
Wir bieten auch zusätzlichen Schutz, indem wir nur rechtliche Vereinbarungen verwenden, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden.

Wie Convatec Daten schützt, die außerhalb des chinesischen Festlandes übertragen werden

Einwohner des chinesischen Festlandes können ihre personenbezogenen Daten in Ländern/Regionen außerhalb des chinesischen Festlandes verarbeiten lassen. Dies geschieht in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen, einschließlich des Gesetzes zum Schutz personenbezogener Daten. Wir können diese personenbezogenen Daten auch an Dritte weitergeben, die wiederum die Daten außerhalb des chinesischen Festlandes speichern oder übertragen können. Convatec erlegt Dritten die gleiche oder eine ähnliche Schutzhaftung (einschließlich Benachrichtigungs- und Zustimmungspflichten) auf.

Weitere Web-Technologien

Wie Convatec reCAPTCHA einsetzt

Convatec verwendet auf einigen seiner Websites eine Google-Technologie namens reCAPTCHA. reCAPTCHA ist eine Technologie, die es unseren Websites ermöglicht, zwischen menschlichen Nutzern und automatisierten Systemen zu unterscheiden. Dies dient dazu, Missbrauch und Missbrauch unserer Websites zu verhindern, indem nur Menschen darauf zugreifen können.  
reCAPTCHA unterscheidet zwischen Menschen und automatisierten Systemen, indem es persönliche Informationen wie Tippmuster, Mausklicks oder Bildschirmberührungen überwacht. Diese Informationen werden nicht gespeichert oder gesammelt. Weitere Informationen darüber, wie Google diese Informationen verwendet, finden Sie unter dem folgenden Link.

Video-Player-Dienste  

Wir hosten Videos auf unseren Websites mit einer Vielzahl von Videoplayer-Diensten, einschließlich YouTube. Diese verwenden in der Regel eine erweiterte Datenschutzversion des Players, um die Erfassung Ihrer persönlichen Daten zu verwalten.   
Wenn Sie in einer dieser Versionen des Videoplayers auf "Wiedergabe" klicken, werden Interaktionsdaten von Ihrem Computer gespeichert und gesammelt, jedoch keine personenbezogenen Daten. Das bedeutet, dass das Ansehen eines Videos auf unserer Website Ihre Inhalte auf diesem Spielerdienst oder bei Ihren späteren Besuchen auf dieser Videoplattform nicht personalisiert.

Online-Chat-Dienst  

Einige der Websites von Convatec enthalten einen Online-Chat oder einen "Chatbot"-Dienst. Dieser Service wird von unseren Partnern angeboten. Wenn Sie unsere Chatbots nutzen, sammeln diese Partner verfügbare Informationen, um zu verfolgen, wie ihre Dienste genutzt werden. 

Links und Websites Dritter

Convatec-Websites enthalten Links von Drittanbietern, die Sie zu einer anderen Website, einem anderen Plug-in oder einer anderen Anwendung führen können. Wenn Sie diesen Links folgen oder sich mit diesen Diensten verbinden, können diese externen Websites möglicherweise Daten über Sie sammeln oder weitergeben.  
Convatec hat keine Kontrolle über Websites Dritter oder darüber, wie diese Ihre Daten verwenden. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärung jeder von Ihnen besuchten Website zu lesen, über die Sie möglicherweise Bedenken haben.

Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten

Jeder hat das Recht, alle personenbezogenen Daten, auf die Convatec Zugriff hat, zu kennen, darauf zuzugreifen, sie zu korrigieren, zu übertragen und die Verarbeitung einzuschränken. Sie können auch die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.  
Wenn Sie sich dafür entscheiden, diese Rechte auszuüben, werden Sie nicht diskriminierend behandelt oder erhalten einen geringeren Service von Convatec. 

Beantragung des Zugriffs auf Ihre personenbezogenen Daten 

Sie können jederzeit Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten verlangen, allgemein bekannt als Antrag auf Zugang zu personenbezogenen Daten. Auf diese Weise können Sie eine Kopie der personenbezogenen Daten erhalten, die wir über Sie gespeichert haben, und überprüfen, ob wir sie rechtmäßig verarbeiten.  
Sie können dies tun, indem Sie uns unter dataprivacy@convatec.com kontaktieren.
 

Aktualisierung der Daten, die wir über Sie gespeichert haben

Wenn Ihre personenbezogenen Daten veraltet, unvollständig oder ungenau sind, können Sie uns bitten, diese Daten zu aktualisieren. Möglicherweise müssen wir die Richtigkeit der neuen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, überprüfen. Bitte kontaktieren Sie uns dataprivacy@convatec.com , um Ihre Daten zu aktualisieren. 

Marketing-Kommunikation

Sie können sich gegen den Erhalt von Marketinginformationen von Convatec und seinen Tochtergesellschaften entscheiden. Um sich von unseren Werbe-E-Mails oder -Nachrichten abzumelden, greifen sie auf Ihr Präferenzcenter zu oder verwenden Sie den Link in den Werbebotschaften. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail unter dataprivacy@convatec.com kontaktieren. 

Wenn Sie sich gegen den Erhalt dieser Marketingmitteilungen entscheiden, gilt dies nicht für personenbezogene Daten, die uns aufgrund eines Produkt -/Dienstleistungskaufs, eines Produktregulierungsproblems, einer Produkt-/Dienstleistungserfahrung oder anderer Transaktionen zur Verfügung gestellt werden. 

 

Fordern Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten an

Sie können uns auffordern, alle Informationen, die wir über Sie gespeichert haben, zu löschen.  Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Datenschutzbeauftragten unter dataprivacy@convatec.com , um eine Löschung Ihrer Daten zu beantragen. 

Es kann vorkommen, dass wir eine Anfrage ablehnen müssen

Es wird einige Situationen geben, in denen wir Ihrer Anfrage nicht nachkommen können, z. B. wenn Sie uns auffordern, Ihre Daten zu löschen, wenn Convatec gesetzlich verpflichtet ist, Aufzeichnungen über diese Transaktion zu führen, um das Gesetz einzuhalten.  
Wir können uns auch weigern, einem Antrag stattzugeben, der unsere rechtmäßige Verwendung von Daten zu Betrugsbekämpfungs- und Sicherheitszwecken untergraben würde. Andere Gründe, warum Ihre Anfrage abgelehnt werden könnte, sind, wenn sie die Privatsphäre anderer gefährdet oder von Convatec als unseriös, schikanös oder extrem unpraktisch erachtet wird.

Besondere Umstände

Datenschutzerklärung für Kinder

Convatec vermarktet niemals absichtlich an Kinder. Einige unserer Produkte und Dienstleistungen können jedoch auch von Kindern genutzt werden.   
In allen Fällen, in denen wir Daten von Kindern im Alter von 13 bis 16 Jahren erhoben haben, werden ihnen die gleichen Rechte wie Erwachsenen gewährt, einschließlich des Rechts auf Zugang, Aktualisierung und Widerspruch gegen die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten. Sie haben auch das Recht, die Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. 
Bei Kindern unter 13 Jahren werden wir die Zustimmung derjenigen einholen, die die elterliche Verantwortung für das Kind innehaben, es sei denn, der von uns angebotene Online-Dienst ist ein Präventions- oder Beratungsdienst.

So kontaktieren Sie Convatec bezüglich Ihrer Daten

Wenn Sie Fragen, Kommentare, Wünsche oder Beschwerden zu unserer Datenschutzerklärung haben oder den Zugriff auf Ihre Daten beantragen oder diese ändern möchten, wenden Sie sich per E-Mail an den Datenschutzbeauftragten (DSB) von Convatec, indem Sie dataprivacy@convatec.com eine E-Mail senden. 

Was ist ein Datenschutzbeauftragter? 

Um Ihre Daten besser zu schützen, hat Convatec einen Datenschutzbeauftragten (DSB) für die Gruppe ernannt, zu dessen Aufgaben der Schutz Ihrer Daten und die Information und Aktualisierung gehören.  
Unser Datenschutzbeauftragter stellt sicher, dass diese Datenschutzerklärung klar und leicht verständlich ist, damit Sie über die Beziehung zwischen Ihnen, uns und Ihren personenbezogenen Daten vollständig informiert bleiben. Unser Datenschutzbeauftragter ist der Vertreter von Convatec in Bezug auf Ihre Daten und ist daher dafür verantwortlich, alle Fragen zu dieser Datenschutzerklärung zu beantworten – oder wenn Sie eines Ihrer auf dieser Seite aufgeführten Rechte ausüben möchten.

So erreichen Sie den Datenschutzbeauftragten von Convatec per Post

Wenn Sie keine E-Mail verwenden möchten, senden Sie Ihre Anfrage bitte an die folgende Adresse:  

Convatec Group Data Protection Officer 
Floor 7 
20 Eastborne Terrace 
Paddington 
London 
W2 6LG 
United Kingdom  

Änderungen an dieser Datenschutzerklärung
Wir werden diesen Hinweis von Zeit zu Zeit überarbeiten, indem wir diese Seite aktualisieren, damit wir die von uns bereitgestellte Erfahrung verbessern können. Wenn wir Änderungen an der Art und Weise vornehmen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden oder weitergeben, werden wir Sie per E-Mail und/oder durch einen Hinweis auf unserer Website darüber informieren. 

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